2021-2022年陜西聯通客服業務外包服務招標
聯系人：袁先生手機：13021066931
本招標項目為2021-2022年陜西聯通客服業務外包服務采購項目，招標編號：08-07-04A-2021-D-C11112，招標人為中國聯合網絡通信有限公司陜西省分公司。項目資金由招標人自籌，資金已落實。項目已具備招標條件，現進行公開招標，有意向的潛在投標人（以下簡稱投標人）可前來投標。

1．招標范圍

1.1采購內容：本項目包括熱線基礎來話業務和專席、工單及互聯網業務。

其中熱線基礎來話業務指10010熱線、10018熱線、10019熱線來話業務；專席、工單及互聯網業務指116114熱線話務、965118熱線話務、10015集團升級投訴熱線來話受理、投訴處理、工單辦理、互聯網服務等業務。

1.2預算金額：不含稅5323.86萬元 (其中熱線基礎來話業務1483.2萬元；專席、工單及互聯網業務3840.66萬元)

1.3標包劃分：本項目不劃分標包

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1.5服務地點：陜西省西安市。

1.6采購方式：公開招標。

1.7本項目設置最高投標限價(詳見第六章分項報價表)，投標報價高于最高投標限價的，其投標將被否決。

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2.1證照要求：投標人必須是在中華人民共和國依法注冊的、具有獨立法人資格或其他組織的、有能力提供本次招標服務的供應商。持有工商行政管理部門核發的有效期內的營業執照、組織機構代碼證、稅務登記證（如已經辦理多證合一，則提供載有統一社會信用代碼的營業執照）。

2.2稅務要求：投標人須承諾中標后開具增值稅專用發票。
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2.3資質要求：具有有效的 “中華人民共和國增值電信業務經營許可證（第二類，業務覆蓋范圍包含陜西省；中華人民共和國工業和信息化部或陜西省通信管理局頒發）”。

2.4業績要求：投標人須提供近三年至少1份省級或以上同類項目（呼叫中心業務）業績合同：

時間要求：自2018年1月1日至投標截止之日（單項合同以簽訂時間為準；框架合同以履行期內的發票開票時間為準）；

金額要求：單個項目合同連續3個月發票累計金額須在300萬元以上；

材料要求：須提供單個類似項目的服務合同關鍵頁（包含但不限于合同首頁、采購內容、合同價款、簽字蓋章頁、合同簽訂時間）掃描件及其對應的連續3個月業務的結算發票存根復印件。 

2.5本地要求：投標人須承諾在中標后3個月內在西安市設立分支機構。 

2.6人員要求： 投標人承諾中標后提供3人及以上全程全職駐場運營管理團隊。 

2.7其它條件：
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1）投標人不能是虛擬運營商，不得與和陜西聯通有業務關系的SP、CP、SI有客服外包或其他業務關系；

2）為保證企業信息安全，投標人不得正處于與陜西聯通有競爭關系企業的同類業務合作期內 。

2.8信譽要求：投標人聲明自2018年1月1日至投標日沒有以下情形：

1）處于被責令停業，投標資格被取消，財產被接管、凍結、破產狀態；

2）圍標串標、弄虛作假騙取中標和嚴重違約及重大工程質量問題；

3）存在重大安全責任事故和廉政責任；

4）存在訴訟或仲裁情況，中標后可能影響合同履行的；

除以上情形外，不存在其他違法、違規行為，以及中標后可能影響合同履行的情況。2.9守法要求：投標人應遵守《中華人民共和國招標投標法》（中華人民共和國主席令第21號）、《中華人民共和國招標投標法實施條例》（國務院令第613號）、《通信工程建設招標投標管理辦法》（工業和信息化部令第27號）及其他相關法律法規。

2.10回避原則：投標人不得與為此項目提供咨詢服務的公司及其附屬機構有關聯關系，不得與招標代理機構存在隸屬關系、控股關系及其他利益關系。

2.11投標人關系審核：投標人之間如存在單位負責人為同一人或者存在控股、管理關系，不得同時參加劃分標段的同一標段或未劃分標段的同一招標項目投標，否則相關投標均無效。

2.12投標方式要求：本次招標不接受聯合體投標。

2.13風險點展示：招標人將進行投標（應答）文件的IP、MAC地址校驗，如不同供應商的MAC地址相同，評標/評審委員會（或采購人）將直接按照圍標、串標處理。

2.14供應商黑名單管理制度：對列入中國聯通集團及子、分公司黑名單的供應商，按照《中國聯通供應商黑名單管理辦法》及《陜西聯通供應商黑名單管理辦法實施細則（試行）》相關規定執行。

3．資格審查方法

本項目將進行資格后審，資格審查標準和內容詳見招標文件第三章“評標辦法”，凡未通過資格后審的投標人，其投標文件將被否決。

4．招標文件的獲取

4.1發售電子版招標文件：

4.1.1招標文件獲取時間：2021年06月17日17時00分至2021年06月22日18時00分（北京時間，下同）。

4.1.2 招標文件費用收取：文件售價人民幣肆佰元（￥400.00）整，售后不退。

5．投標文件的遞交

5.1投標截止時間為2021年07月08日10時00分。
友情提醒：報名前與下方聯系人索取投標登記表，以及辦理后續事宜。
聯系人：袁 先 生

手 機：13021066931
   
郵 箱：13021066931@163.com