大唐國際大唐保定供熱有限責任公司2025-2026年客服呼叫中心外包服務招標


大唐國際大唐保定供熱有限責任公司2025-2026年客服呼叫中心

外包服務

招標

1.招標條件

大唐國際大唐保定供熱有限責任公司2025-2026年客服呼叫中心外包服務已由大唐國際發電股份有限公司批準建設，建設資金來自企業自籌，出資比例為100%.，招標人為大唐保定供熱有限責任公司。項目已具備招標條件，現對該服務項目的進行招標。

2.項目概況與招標范圍

2.1招標編號：CWEME-202509DTJC-F7036
2.2項目名稱：大唐國際大唐保定供熱有限責任公司2025-2026年客服呼叫中心外包服務
2.3建設地點：河北保定
2.4建設規模：1年
2.5計劃工期：自2025年10月1日至2026年9月30日，具體開工時間以招標方通知為準。
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2.6招標范圍：本項目為大唐保定供熱有限責任公司2025-2026年客服呼叫中心外包服務項目，服務熱用戶數量：保定市主城區約44萬戶。呼叫中心外包服務包含且不限于提供呼叫中心運營管理、備用電源、配套線路和相關設備設施等內容。按照招標人的業務流程要求和考核標準提供服務，使用招標人提供的話務及工單系統開展相關業務，具體內容包括配備技術要求中對應數量的網格化座席（8小時/日）和967300座席（24小時/日）受理電話咨詢（包括投訴和建議）、工單受理派發、滿意度回訪等。如實準確記錄咨詢工單、協助用戶解決供熱相關業務咨詢及辦理，通過招標人工單系統提交和跟蹤業務工單；實時監聽錄音、做好質檢和其他質量管理工作；根據核心指標要求，合理設置座席人員，并提供詳細的人員設置、崗位職責、運營管理細則及應急響應方案
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等，遇話務量突增及其他特殊情況根據招標人要求及時增減座席上崗上線；建立完善和維護用戶信息數據庫和知識庫；保障用戶信息數據安全和網絡信息安全；根據招標人要求提交項目時報、日報、周報、月報、數據分析、項目總結等。

3.投標人資格要求

3.1通用資格條件
3.1.1投標人須具有獨立法人資格或其他組織。

3.1.2財務要求：沒有處于被責令停產、停業或進入破產程序，且資產未被重組、接管，也未被司法機關采取財產保全或強制執行措施。

3.1.3否決項包括供應商的以下情形：
（1）在信用中國網站（查詢網址：https://www.creditchina.gov.cn/）被列入嚴重失信主體名單，且有效期結束時間晚于投標截止日的；
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對于中標候選人/中標人，將在采購評審、中標公示、合同簽訂等關鍵環節進行復核，如存在違反上述否決投標條款情形的，不予授標或不簽訂合同。上述否決投標條款所涉及的事項，接受社會監督，投標人及其利害關系人可按照招標文件載明的方式進行舉證。

3.1.4本次招標采用資格后審方式，開標后由評標委員會對投標人的資質進行審查，資格條件沒有達到招標文件規定要求，評標委員會將否決其投標。3.1.5符合法律、法規規定的其他條件。

3.2專用資格條件
3.2.1企業資質要求：投標人須具有有效期內的增值電信業務經營許可證。

3.2.2企業業績要求：近三年（2022年1月1日至投標截止日，以合同完成時間為準）須具有1個及以上人數不少于100人的呼叫中心話務職場業績。3.2.3人員資質要求：無。

3.2.4人員業績要求：擬派項目負責人須擔任過1個及以上呼叫中心話務職場服務的項目負責人業績。

3.2.5本次招標不接受聯合體投標。

3.2.6其他特殊要求：
（1）企業業績證明材料：合同（至少包含合同首頁、簽字蓋章頁和合同主要內容頁）、結算材料，以能夠體現項目人員數量為準。

（2）擬派項目負責人業績證明材料：提供合同（至少包含合同首頁、簽字蓋章頁和合同主要內容頁），若合同中無項目負責人姓名，需提供擬派項目負責人的關聯性文件（如用戶證明），否則不予認可。

（3）首臺(套)裝備、首批次材料、首版次軟件參與投標時，屬于工業和信息化部等部門相關名錄所列首臺(套)裝備、首批次材料、首版次軟件的，以及《中央企業科技創新成果推薦目錄》成果的，僅需提交正式印發的名錄文件并說明本次投標屬于名錄中的哪一項，即視同滿足市場占有率、使用業績等要求。

3.3注意事項：
3.3.1以上資質要求均須提供相關證書掃描件或電子證書。

3.3.2業績證明材料必須能證明業績類型及規模，否則不予認可。

3.3.3用戶證明須由最終用戶蓋章，可以是驗收證明、使用證明、回訪記錄。

3.3.4提供的相關證明材料應清晰可辨，不能識別有效信息的不予認可。

3.3.5本次招標采用電子方式開評標，除聯合體協議書（如有）、法定代表人身份證明、法定代表人授權委托書需要滿足簽字蓋章要求外，投標商務文件、技術文件、價格文件和其他文件首頁由法定代表人或其委托代理人電子簽字并加蓋電子單位公章后，即視為滿足招標文件所有簽字蓋章要求。并按照規定的時間上傳加密的投標文件即可，無需逐頁簽字蓋章。




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聯系人：郝亮
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