中國電信新疆分公司2025年客戶服務中心漢語中低端用戶綜合業務外包項目招標


1.1招標內容

本項目主要服務內容為10000號人工漢語服務及主動外呼服務（包括但不限于回訪、調研、營銷等外呼場景），并能夠保證每日9:00-10:00，21:00-22:00每時段漢語客服代表不少于20人；提供不少于3人的專業團隊運營管理人員；保證所有客服人員具備100%居家辦公條件。

1.2采購估算金額：本項目采購估算金額為320萬元（不含稅）。

1.3本項目不劃分標包，為保證服務質量，中標人產生2名，招標人根據評標委員會推薦的綜合得分排名，按從高到低的順序劃分份額，份額劃分原則如下，中標人不允許轉包、違法分包，否則將取消其中標資格。



份額

中標份額

預估金額（不含稅/萬元）


份額一

60%

192.00


份額二

40%

128.00



1.4本項目設置最高投標限價，最高投標限價為1.90元/通（不含稅），投標人投標報價高于最高投標限價的將否決其投標。

1.5服務期：自2025年1月1日起至2025年12月31日。

1.6服務地點：國內。

1.7中標原則：推薦綜合評審排名第1-2名的投標方作為中標人。

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2.投標人資格要求

2.1投標人基本資格要求
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2.1.1投標人須具備本項目履約能力的在中華人民共和國境內登記注冊，根據中華人民共和國有關法律合法成立并存續，在法律上和財務上獨立于招標人和招標代理機構的獨立法人或其他組織，須提供合法有效的營業執照或登記證明文件（法人下屬不具備法人資格的分支機構參與投標的，應提供所屬法人針對本項目或覆蓋本項目的經營事項的有效授權）；

2.1.2資質要求：投標人須具有工信部或通管局頒發的合法有效的增值電信業務經營許可證，業務種類須包含第一類增值電信業務中的互聯網接入服務業務或第二類增值電信業務中的國內呼叫中心業務。

2.1.3業績要求：投標人須提供2022年至11月1日至公告發布之日30日前（以合同簽訂日期/采購訂單下達日期為準）全國范圍內同類項目業績，應滿足下列要求：

（1）若投標人提供的合同為框架協議、須同時提供框架協議（須包含合同首頁、合同標的頁、合同金額頁、合同簽字蓋章頁）、框架合同下的采購訂單和相應的增值稅發票，若未提供或提供不完整的業績合同不予認可。
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（2）若投標人提供的合同為單項合同，須同時提供單項合同（須包含合同首頁、合同標的頁、合同金額頁、合同簽字蓋章頁）和增值稅發票，若未提供或提供不完整的業績合同不予認可。

(3)須提供上述證明材料清晰的掃描件。

2.1.4信譽要求：

2.1.4.1投標人須在中國執行信息公開網（http://zxgk.court.gov.cn/）無“失信被執行”記錄（全國范圍內），須提供查詢結果截圖。

2.1.4.2投標人不得在國家企業信用信息公示系統中被列入“嚴重違法失信企業名單（黑名單）和行政處罰信息名單和經營異常名錄”，須提供查詢結果截圖。

到投標截止之日，已執行完畢或不再執行的除外，但須提供相應的證明材料，包括但不限于罰款的繳納憑證、已經移除或執行完畢的查詢截圖等，否則不予認可。

投標人若為事業單位無須提供國家企業信用信息公示系統上截圖，若為個體戶無須提供“嚴重違法失信企業名單（黑名單）”查詢截圖。

★查詢路徑

（1）中國執行信息公開網查詢路徑：輸入網址—失信被執行人—查詢條件中輸入查詢信息（其中“省份”選擇“全部”）—點擊查詢并提供網頁完整截圖（須體現查詢結果）。
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國家企業信用信息公示系統查詢路徑：輸入網址—輸入單位名稱點擊查詢—點擊單位名稱進入—依次點擊進入“行政處罰信息”、“列入經營異常名錄信息”、“列入嚴重違法失信企業名單（黑名單）信息”—依次提供網頁完整查詢截圖（須體現查詢結果）。

2.1.5資格證明文件承諾書

投標人需提供供應商資格證明文件承諾書填寫內容需符合文件要求，否則一律否決其投標資格。

2.1.6投標所涉知識產權應保證不存在權利瑕疵，不侵害第三方專利權、商標權、著作權或其他任何形式的合法權益，并提供《知識產權不侵權承諾函》。

2.1.7本次招標不接受聯合體投標。

2.1.8投標人的法定代表人或負責人為同一人或者存在控股、管理關系的不同投標人，不得參加同一標包投標或者未劃分標包的同一招標項目投標。

2.2投標人不得存在下列情形之一

1.被責令停產停業、暫扣或者吊銷許可證、暫扣或者吊銷執照；

2.被依法暫停或取消投標資格的；

3.進入清算程序，或被宣告破產，或其他喪失履約能力的情形；

4.在最近三年內（自2021年11月1日起）被相關行業主管部門或司法機關認定有騙取中標、嚴重違約、重大工程質量或者安全問題的；

5.在最近五年內（自2019年11月1日起）被判處單位行賄罪，且行賄行為與采購活動相關的（以“中國裁判文書網”的生效判決為準）；

6.在最近五年內（自2019年11月1日起）被判處合同詐騙罪的（以“中國裁判文書網”的生效判決為準）；

7.其他按照《中國電信供應商不良行為管理規則》及處理結果，應對投標人及其投標產品品類在本項目中執行禁止采購處理措施的。同一標包或未劃分標包的同一招標項目涉及多個產品評估品類的，投標人及其任一投標產品品類涉及相關禁止采購處理結果的，該標包或招標項目應適用相關的禁止采購處理措施；

8.為招標人不具有獨立法人資格的附屬機構（單位）；

9.為本招標項目前期準備提供設計或咨詢服務的（設計施工總承包的除外）；

10.財產被重組、接管、查封、扣押或凍結的；

11.在與中國電信或其他電信運營商合作過程中出現過重大問題且尚未妥善解決的；

12.相關產品在中國電信或其他電信運營商出現過重大質量或安全問題的；

13.為本招標項目的監理人；

14.為本招標項目的代建人；

15.為本招標項目提供招標代理服務的；

16.與本招標項目的監理人或代建人或招標代理機構同為一個法定代表人的；

17.與本招標項目的監理人或代建人或招標代理機構相互控股或參股的；

18.與本招標項目的監理人或代建人或招標代理機構相互任職或工作的；

19.單位負責人為同一人或者存在控股、管理關系的不同單位，不得參加同一標段投標或者未劃分標段的同一招標項目投標;

20.各投標人必須保證上述材料的真實性，招標人保留核查的權利，并視情況組織核查，對于弄虛作假的行為（包括不限于：業績、資質、人員、廠房、庫房、生產能力等），一經查實，三年內不得參加新疆電信的投標，同時若中標則取消中標資格;

21.法律法規規定的其他情形。

投標人是代理商的，本條所指的投標人也包括其所代理的制造商。

3.資格審查方法

本項目將進行資格后審，資格審查標準和內容見招標文件第三章“評標辦法”，凡未通過資格后審的投標人，其投標將被否決。

4.招標文件的獲取

4.1招標文件獲取時間:2024年11月19日00時00分至2024年11月25日24時00分（北京時間，下同）。


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