關于興業銀行信用卡中心2025年失聯客戶關系修復項目供應商征集公告

根據信用卡催收業務工作需要，我中心擬開展失聯客戶關系修復項目，現公開對失聯客戶關系修復項目進行供應商征集，有關事宜公告如下：
一、采購需求及資格要求
1.1.采購需求：
信用卡失聯客戶關系修復項目是指供應商利用龐大的用戶數據和技術優勢，根據金融機構提供的加密身份信息進行核驗，修復出失聯客戶的在網手機號碼，并通過向金融機構提供虛擬號碼的方式，最終實現金融機構與失聯客戶建聯需求。我中心信用卡失聯客戶關系修復項目，僅針對信用卡逾期失聯客戶進行開展，旨在主動與失聯客戶取得聯系，溝通解決逾期問題，提升客戶滿意度，對于信用卡風險控制和資產回收具有重要作用。
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1.2.2.具備完善的運營平臺，供應商須自備符合行方要求的專線進行數據傳輸，系統對接行方催收系統、語音外撥系統等，數據加密脫敏處理，保障數據傳輸、存儲安全性。
1.3.服務要求：
1.3.1.具有履行合同所必須的資源、設備、專業技術能力及業務后期保障服務能力。
1.3.2.數據交互活動結束，可提供已刪除及銷毀行方數據的書面用印承諾函及證明材料。
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1.3.4.供應商須配合我行定期開展數據安全檢查工作。
1.3.5.修復數據可供行方合作的外包公司使用，且供應商需支持與行方、行方合作的外包公司簽訂三方合作協議。
1.4.供應商資質要求：
1.4.1.須具備中華人民共和國基礎電信業務經營許可證。
1.4.2.企業成立5年及以上，近三年財務穩健，具備健全的財務會計制度，有良好的財務背景和實力，資金周轉情況良好，可穩定提供服務，近三年內公司無重大不良記錄。
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1.4.4.報名供應商如為分支機構，應取得總公司授權。供應商負責人為同一人或者存在控股、關聯關系的不同供應商，不得同時參加本項目。
1.5.業務要求：
1.5.1.對于用戶個人信息分享及處理有明確約定條款，具備合法合規提供信息修復業務的能力。
1.5.2.應具備成熟的運營操作流程、完善的內控及業務管理制度，在企業內部已經開始實施系統化、體系化的品質管理。
1.5.3.應具備完善的信息安全管理體系，具有信息安全保密能力和業務連續性保障機制，須簽署保密協議。
二、報名要求
2.1.在興業銀行開立對公賬戶，若中標本項目，則通過興業銀行對公賬戶結算該項目相關費用。
2.2.充分理解我中心服務需求并能夠根據需求提供相應的服務。
2.3.應具有良好的商業信譽和健全的財務會計制度。
2.4.未被“信用中國”網列入“重大稅收違法案件當事人名單”、未被“中國執行信息公開網”列入“失信被執行人名單”、未被“中國政府采購網”列入“政府采購嚴重違法失信行為信息記錄名單”、未被“國家企業信用信息公示系統”列入網站“嚴重違法失信企業名單”，并提供以上網站相關內容查詢記錄截圖。在參加本次采購活動前3年內未出現重大違法違規行為，近三年在我行無不良行為記錄，不在興業銀行及興業銀行信用卡中心供應商禁用/退出期內。
2.5.具有信息安全保密制度、業務連續性保障機制、消保制度、投訴處理機制等。并提供公司相關內部制度或保障方案。
三、征集時間
本次供應商征集自即日起至2024年10月22日23：59止。

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聯系人：郝亮
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