關于中國電信股份有限公司湖北客戶服務中心2024年存量經營業務外包項目招標


1.1項目概況

本項目為中國電信股份有限公司湖北客戶服務中心2024年存量經營業務外包項目。為做好服務接觸中的存量客戶經營工作，需要針對不同的服務場景應用相應的策略、方案、維系話術等，通過10000號服務觸點對存量用戶進行價值提升、質態改善，充分利用10000號隨銷形成的商機，受理、促成一站式服務，以加快發展千兆5G、遷轉融合等高價值業務；做好服務觸點的營銷策劃以及場景設計、渠道加載服務；抓好存量客戶經營工作中的過程管控、評估分析以及優化調整。

1.2招標內容

以中心全量客戶接觸為資源，通過抓商機、促轉化、優維系、強支撐四大路徑服務好用戶，不斷提升存量經營業務的在線辦理、訂單受理、竣工跟蹤、售后服務等數智化應用能力。重點通過數字化賦能+中高端客戶維系保有+豐富營銷策略，全面提升存量經營運營能力，實現存量用戶增價值、優質態、提感知。
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預估規模如下：小合約包完成18.5萬件，5G升級包完成3萬件，套餐遷轉完成8萬件，寬帶提速6萬件，加約、續約2萬件，離網傾向挽留7萬件，業務總量達到44.5萬件。
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【本項目將按照最新的《中國電信供應商不良行為管理規則》執行供應商不良行為處理結果，請重點關注處理結果適用的供應商主體、被處理產品、處理范圍、禁限期等關鍵內容，請務必登錄中國電信陽光采購網（https://caigou.chinatelecom.com.cn）查閱《中國電信供應商不良行為管理規則》】

1.3本項目不劃分標包。

1.4服務期限：合同簽訂之日起一年。

1.5服務地點：湖北省武漢市

1.6本項目設置最高投標不含稅單價限價，最高投標不含稅單價限價詳見“分項報價表”，超過最高限價的投標文件將被予以否決。

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2.1.投標人應為中華人民共和國境內法律上和財務上獨立的法人，合法運作并獨立于招標人和招標代理機構。

2.2.投標人具備有效的《中華人民共和國增值電信業務經營許可證》呼叫中心業務經營資質。

2.3投標人須具備2022年1月1日至投標截止時間的類似項目業績，應滿足下列要求：須提供合同或框架協議，合同須提供關鍵頁復印件（首頁、金額頁、簽字蓋章頁），如提供框架協議或集中采購合同，必須提供相應的訂單或其他證明材料，單項合同時間以合同簽訂時間為準，框架協議或集中采購合同以訂單或其他證明材料時間為準。資料不全、評標委員會無法確定業績的不予認可。

2.4本項目要求投標人滿足以下財務要求：投標人能夠或承諾能夠為本項目開具增值稅專用發票。（須提供證明材料或承諾函）

2.5投標人的法定代表人或負責人為同一人或者存在控股、管理關系的不同投標人，不得參加同一標包投標或者未劃分標包的同一招標項目投標。
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2.6本次招標不接受聯合體投標，不允許轉包和違法分包。

2.7投標人不得存在的情形：

（1）為招標人不具有獨立法人資格的附屬機構（單位）；

（2）被依法暫停或取消投標資格的；

（3）被責令停產停業、暫扣或者吊銷許可證、暫扣或者吊銷執照；

（4）進入清算程序，或被宣告破產，或其他喪失履約能力的情形；

（5）在最近三年內[投標截止時間前36個月]被相關行業主管部門或司法機關認定有騙取中標、嚴重違約、重大工程質量或者安全問題的；

（6）在最近五年內[投標截止時間前60個月]被判處單位行賄罪，且行賄行為與采購活動相關的（以“中國裁判文書網”的生效判決為準）；

（7）在最近五年內[投標截止時間前60個月]被判處合同詐騙罪的（以“中國裁判文書網”的生效判決為準）；

（8）被最高人民法院在“信用中國”網站或各級信用信息共享平臺中列入失信被執行人名單，已執行完畢或不再執行的除外；

（9）為本招標項目提供過設計、編制技術規范和其他文件的咨詢服務；

（10）為本工程項目的相關監理人，或者與本工程項目的相關監理人存在隸屬關系或者其他利害關系；

（11）為本招標項目的代建人；

（12）為本招標項目招標代理機構；

（13）與本招標項目的監理人或代建人或招標代理機構同為一個法定代表人；

（14）與本招標項目的監理人或代建人或招標代理機構存在控股或參股關系；

（15）被工商行政管理機關在國家企業信用信息公示系統中列入嚴重違法失信企業名單的；

（16）其他按照《中國電信供應商不良行為管理規則》及處理結果，應對投標人及其投標產品品類在本項目中執行禁止采購處理措施的。同一標包或未劃分標包的同一招標項目涉及多個產品的，投標人及其任一投標產品品類涉及相關禁止采購處理結果的，該標包或招標項目應適用相關的禁止采購處理措施；

（17）法律法規、招標文件限定的其他情形。

3.資格審查方法

本項目將進行資格后審，資格審查標準和內容見招標文件第三章“評標辦法”，凡未通過資格后審的投標人，其投標將被否決。

4.招標文件的獲取

招標文件獲取時間：請于2024年5月11日18時00分至2024年5月17日17時00分（北京時間，下同）。



友情提醒：報名前與下方聯系人索取投標登記表，以及辦理后續事宜。
聯系人：郝亮
手機：13146799092(微信同號)
郵箱：1094372637@qq.com