2024年中國郵政集團公司武威市分公司客服環節業務外包項目招標


中國郵政集團公司武威市分公司客服環節業務外包項目招標

受中國郵政集團有限公司武威市分公司委托，擬就“客服環節業務外包項目”(采購編號：ZSHYCG-2024-009)以招標的方式對有能力為本項目提供服務的供應商進行采購，歡迎符合條件的投標人前來參加投標。

1、項目名稱：中國郵政集團公司武威市分公司客服環節業務外包項目

2、采購編號：ZSHY

3、本項目預算總金額：24.73萬元
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4、本項目最高限價為：臺席營業時長-16.25元/小時、問題郵件一解率≥90%-500元/臺席、主動客服保障率≥92%-500元/臺席、處理工單基礎量>80件/臺席-超過80單，每單1元。

5、項目概述：為市分公司服務質量部采購協查工單處理、主導工單處理、直派關聯調度工單處理、派攬訂單處理和主動客服工單處理服務。
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6、采購內容：中國郵政集團有限公司武威市分公司通過招標的方式確定一家客服環節業務外包服務供應商，并保證服務質量。

7、供應商資格條件：

1）必須是在中華人民共和國境內依照《中華人民共和國公司法》注冊的、具有獨立法人資格的、有能力為本項目提供服務的企業；

2）投標人提供2022年度或2023年度經第三方審計的審計報告；

3）投標人需提供2023年內任意一個月繳納任意稅種（增值稅、營業稅、企業所得稅）的憑據，依法免稅的投標人，應提供依法免稅的證明材料；
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4）投標人需提供2023年內任意一個月（按年繳納的提供上年度）繳納社會保障資金的入賬憑據，依法免交社會保障金的需提供證明材料）；

5）供應商必須遵守國家相關法律、行政法規的規定，具有良好的信譽和誠實的商業道德;在“信用中國”列入失信被執行人名單的供應商，被中國政府采購網列入政府采購嚴重違法失信行為記錄名單的供應商，被中國郵政集團有限公司列入黑名單且在有效期內的供應商，均無資格參加本項目的采購活動；

6）本項目不接受聯合體；

7）本項目嚴禁轉包、分包，嚴禁各類形式的資質掛靠；

8）與郵政無投資關系且存在以下情況的，不得參加采購活動：郵政領導人員及其親屬和其他特定關系人、郵政員工持股（限非上市公司），以個人身份（組織委派的除外）擔任法人、董事長、總經理、監事的企業，以及郵政所屬工會或員工集體出資成立的企業（需提供承諾函）；

9）單位負責人為同一人或者存在控股、管理關系的不同單位，不得參加同一包或標段投標或者未劃分包或標段的同一采購項目投標（需提供承諾函）。

10）被中國郵政集團有限公司或中國郵政集團有限公司甘肅省分公司列入黑名單且在有效期內的供應商，無資格參加本項目的采購活動。

8、獲取采購文件

凡有意參加投標者，于2024年04月25日至2024年04月29日，每日上午08時30分至11時30分，下午14時30分至17時30分（北京時間）獲取采購文件。

采購文件售價為：300元整，售后不退。


友情提醒：報名前與下方聯系人索取投標登記表，以及辦理后續事宜。
聯系人：郝亮
手機：13146799092(微信同號)
郵箱：1094372637@qq.com