2024-2025年客服業(yè)務(wù)外包招標(biāo)
、項(xiàng)目概況
1.1、項(xiàng)目概況：根據(jù)服務(wù)質(zhì)量部提交，總經(jīng)理辦公會議〔2023〕42號通過的立項(xiàng)申請，本項(xiàng)目需采購中國郵政集團(tuán)有限公司衢州市分公司2024-2025年客服業(yè)務(wù)外包服務(wù)；

1.2、資金來源：企業(yè)自籌；

1.3、采購內(nèi)容及相關(guān)要求：

（一）采購內(nèi)容

本項(xiàng)目分為1個標(biāo)包，中標(biāo)一個供應(yīng)商。預(yù)估總采購額220.1萬元（含稅）。

標(biāo)包號

服務(wù)名稱

服務(wù)范圍及要求

*最高限價（含稅）

預(yù)估采購量

預(yù)估采購金額（萬元）

評分權(quán)重%

增值稅率

2024

2025

1

客服臺席基數(shù)

臺席費(fèi)用基數(shù)：協(xié)查崗5個、協(xié)查調(diào)度臺1.5個、主導(dǎo)崗3個、派攬審核臺0.5個、派攬崗1.5個、在線崗1個、主動崗1個、主動查詢崗0.5個、質(zhì)控崗3個，合計(jì)17個臺席。 
3000元/月/臺席

17

17

122.4

56

6%

基數(shù)外計(jì)件

協(xié)查崗 
1.1元/件

76648

99642

19.4

9

6%

協(xié)查調(diào)度臺 
0.22元/件
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157216

204381

8

4

6%

主導(dǎo)崗 
0.93元/件

96262

125141

20.6

10

6%
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派攬審核臺 
0.16元/件

195072

253594

7.3

3

6%

派攬崗 
0.79元/件

83892

109060

15.2

7

6%

在線崗 
0.83元/件

38487

50033

7.4

3

6%
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主動崗 
0.5元/件

58770

76401

6.7

3

6%

主動查詢崗 
0.15元/件

108000

108000

3.2

1

6%

質(zhì)控崗 
1.6元/件

26856

34913

9.9

4

6%

注：采購數(shù)量根據(jù)服務(wù)期內(nèi)實(shí)際業(yè)務(wù)量據(jù)實(shí)結(jié)算，招標(biāo)人不作承諾。合同履行期間，甲方有權(quán)因業(yè)務(wù)發(fā)展需要就外包崗位進(jìn)行增減或類型調(diào)整，但須提早1個月書面通知乙方(結(jié)算費(fèi)用按中標(biāo)價格同比例調(diào)整)，乙方須及時調(diào)整。

（二）服務(wù)期限：24個月。合同到期后，經(jīng)雙方談判后，在不高于原合同價的情況下，雙方可續(xù)簽一年（續(xù)簽工作由各級單位在本單位采購權(quán)限內(nèi)根據(jù)采購流程規(guī)定進(jìn)行）。

（三）服務(wù)地址：浙江省衢州市三衢路518號（如遇招標(biāo)人需求調(diào)整，應(yīng)以招標(biāo)人需求為準(zhǔn)）。
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（四）報價：本項(xiàng)目報價包括但不限于為完成所有本合同項(xiàng)下服務(wù)項(xiàng)目應(yīng)承擔(dān)的員工工資、社會保險費(fèi)用、商業(yè)保險、管理費(fèi)用、財(cái)務(wù)費(fèi)用、稅金、規(guī)費(fèi)、利潤、風(fēng)險以及其他與提供外包服務(wù)有關(guān)的全部費(fèi)用。*本項(xiàng)目設(shè)置單價最高限價，報價不符合要求將否決其投標(biāo)。

（五）服務(wù)時間：全年365天對外服務(wù)，服務(wù)開始時間8:00，結(jié)束時間21:00(完成當(dāng)天工作量，具體工作量以甲方要求為準(zhǔn)）

（六）需求部門：中國郵政集團(tuán)有限公司衢州市分公司。

2、投標(biāo)人資格要求
2.1本次招標(biāo)擬采用招標(biāo)、資格后審方式。

2.2資格條件

一、投標(biāo)人為在中華人民共和國境內(nèi)登記注冊、具有獨(dú)立法人資格、根據(jù)中華人民共和國有關(guān)法律合法成立并存在的企業(yè)。

二、投標(biāo)人為增值稅一般納稅人，并承諾中標(biāo)后向招標(biāo)人開具符合招標(biāo)人要求的增值稅專用發(fā)票。

三、投標(biāo)人應(yīng)遵守有關(guān)的國家法律、法規(guī)和條例，截止開標(biāo)時間的近三年內(nèi)在經(jīng)營活動中沒有重大違法違規(guī)記錄。

四、投標(biāo)人未被列入“信用中國”網(wǎng)站（www.creditchina.gov.cn）、“失信被執(zhí)行人”、“重大稅收違法案件當(dāng)事人名單”。

五、被列入浙江省郵政分公司或中國郵政集團(tuán)有限公司供應(yīng)商黑名單的投標(biāo)人，禁止參加本項(xiàng)目。

六、本項(xiàng)目不接受具有投資參股關(guān)系的關(guān)聯(lián)企業(yè)，或單位負(fù)責(zé)人為同一人（或?yàn)榻H屬關(guān)系），或者存在控股、管理關(guān)系的不同單位，參加本項(xiàng)目的投標(biāo)。

七、與郵政無投資關(guān)系且存在以下情況的，不得參加采購活動：郵政領(lǐng)導(dǎo)人員及其親屬和其他特定關(guān)系人、郵政員工持股（限非上市公司），以個人身份（組織委派的除外）擔(dān)任法人、董事長、總經(jīng)理、監(jiān)事的企業(yè)，以及郵政所屬工會或員工集體出資成立的企業(yè)。

八、本項(xiàng)目不接受聯(lián)合體投標(biāo)，并且不得將本項(xiàng)目內(nèi)容以任何方式進(jìn)行轉(zhuǎn)包、分包。

九、供應(yīng)商遞交投標(biāo)（應(yīng)答）文件的設(shè)備需為供應(yīng)商自主可控的電腦終端設(shè)備，不得與其他潛在供應(yīng)商使用同一臺電腦遞交投標(biāo)（應(yīng)答）文件。如開標(biāo)/評審后發(fā)現(xiàn)不同投標(biāo)（應(yīng)答）人上傳投標(biāo)（應(yīng)答）文件的網(wǎng)卡信息/MAC地址、CPU信息/CPUID信息同時完全一致的，將對本項(xiàng)目該投標(biāo)（應(yīng)答）人投標(biāo)（應(yīng)答）的標(biāo)包/標(biāo)段予以否決。

3、資格審查方法
本項(xiàng)目將進(jìn)行資格后審，資格審查標(biāo)準(zhǔn)和內(nèi)容見招標(biāo)文件第三章“評標(biāo)辦法”，凡未通過資格后審的投標(biāo)人，其投標(biāo)將被否決。

4、招標(biāo)文件的獲取
4.1 線上獲取方式：凡有意參加本項(xiàng)目的潛在投標(biāo)人：請于2023年12月25日9:00:00至2024年1月2日17:00:00（北京時間，下同）

4.2招標(biāo)文件售賣費(fèi)用：招標(biāo)文件售價500元人民幣，招標(biāo)文件售后不退，。

注：招標(biāo)代理機(jī)構(gòu)僅對獲取招標(biāo)文件時上傳的資料進(jìn)行符合性檢查，材料真實(shí)、有效性由本項(xiàng)目評標(biāo)委員會在評審階段審核。

4.3潛在投標(biāo)人，請務(wù)必在招標(biāo)文件獲取截止時間前，登錄平臺選擇項(xiàng)目、獲取招標(biāo)文件，獲取時間截止后，將不能獲取招標(biāo)文件，即不能參加此次招標(biāo)活動，由此造成的后果由潛在投標(biāo)人自行承擔(dān)。

5、投標(biāo)文件的遞交（本項(xiàng)目采用線上電子招標(biāo)投標(biāo)方式）
5.1 電子版投標(biāo)文件遞交平臺：投標(biāo)人應(yīng)在投標(biāo)文件遞交的截止時間前通過遞交加密的電子版投標(biāo)文件。

5.2 投標(biāo)文件遞交的截止時間：電子版投標(biāo)文件與紙質(zhì)版投標(biāo)文件遞交的截止時間：均為2024年1月16日13:30:00（北京時間），未按規(guī)定時間遞交電子版投標(biāo)文件或紙質(zhì)版投標(biāo)文件的投標(biāo)人將被否決。

5.3 電子版投標(biāo)文件簽到時間：請于投標(biāo)文件遞交的截止時間前30分鐘內(nèi)，完成電子版投標(biāo)文件“簽到”流程。

（2）紙質(zhì)版投標(biāo)文件指：按招標(biāo)文件要求制作的紙質(zhì)打印版投標(biāo)文件以及U盤介質(zhì)的word可編輯版、投標(biāo)文件。本項(xiàng)目如遇電子版投標(biāo)文件與紙質(zhì)版投標(biāo)文件不一致的，以紙質(zhì)版投標(biāo)文件為準(zhǔn)。

5.7 招標(biāo)人/招標(biāo)代理機(jī)構(gòu)邀請投標(biāo)人的法定代表人/負(fù)責(zé)人/經(jīng)營者或其委托代理人準(zhǔn)時參加。

5.8 出現(xiàn)以下情形之一時，招標(biāo)人/代理機(jī)構(gòu)不予接收投標(biāo)文件：

5.8.1 不接受以傳真、電子郵件等方式遞交的投標(biāo)文件

5.8.1 逾期送達(dá)或者未送達(dá)指定地點(diǎn)的；

5.8.2 未按招標(biāo)文件要求密封的紙質(zhì)版投標(biāo)文件；

5.8.3 未按本公告要求獲得本招標(biāo)文件的。

6、開標(biāo)
6.2 開標(biāo)時間：年1月16日13:30:00（北京時間）。
友情提醒：報名前與下方聯(lián)系人索取投標(biāo)登記表，以及辦理后續(xù)事宜。
聯(lián)系人：李 工
電   話：17610398736
郵   箱：17610398736@163.com