中國電信湖北智能云網調度運營中心2024年固網二次預處理服務外包項目招標


1.項目概況與招標內容
1.1項目概況
【為提高省智慧家庭服務室服務質量，提高電信固網業務故障二次預處理的效率，改善客戶感知，提升差異化服務水平，選擇優秀、合適的服務外包供應商，根據省公司內控流程相關規定，對2024年省智慧家庭室服務外包項目進行招標。】
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智慧家庭服務室設在省客服中心寶豐路二樓話務機房，擬采購服務外包。服務內容為固網二次預處理工單量，遠程快速解決用戶故障申告，壓降下派工單量，提高客戶感知，提高工作效率，提升企業效益，同時根據客戶需求針對性引導用戶使用智慧家庭裝維延伸服務。
預計2024年全年的工單處理總量為：固網到崗工作量85.3319萬件，其中本崗位閉單工單量預估為45.2259萬件；綜合支撐工作量為108.03萬件。服務目標為固網業務二次預處理成功率53%，智慧家庭故障遠程處理量42%。（本項目服務量為預估，結算以實際固網業務故障二次預處理工單量為準）
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1.2.3實施地點：湖北省武漢市（招標人指定地點）；
1.2.4質量要求：合格；
1.2.5技術標準要求：滿足國家、行業及招標人的相關標準和要求；
1.2.6服務期限：自合同簽訂之日起一年；
1.3本項目不劃分標段。
1.4本項目不設置最高投標限價。
2.投標人資格要求
2.1投標人基本資格要求
2.1.1投標人應為中華人民共和國境內法律上和財務上獨立的法人或依法登記注冊的其他組織，合法運作并獨立于招標人和招標代理機構。法人下屬不具備法人資格的分支機構參與投標的，應提供所屬法人針對本項目或覆蓋本項目的經營事項的有效授權。
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2.1.3投標人的法定代表人或負責人為同一人或者存在控股、管理關系的不同投標人，不得參加同一標段投標或者未劃分標段的同一招標項目投標。
2.1.4本項目要求投標人提供廉潔投標承諾書。
2.1.5本項目要求投標人滿足以下信譽要求：投標人未處于被責令停業、投標資格被取消或者財產被接管、凍結和破產狀態；沒有因騙取中標或者嚴重違約以及發生重大安全生產事故等問題，被有關部門暫停投標資格并在暫停期內的。提供承諾書。
2.1.6本次招標不接受聯合體投標。
2.2投標人不得存在下列情形之一
（1）為招標人不具有獨立法人資格的附屬機構（單位）；
（2）被依法暫停或取消投標資格的；
（3）被責令停產停業、暫扣或者吊銷許可證、暫扣或者吊銷執照；
（4）進入清算程序，或被宣告破產，或其他喪失履約能力的情形；
（5）在最近三年內（自2020年07月01日起）被相關行業主管部門或司法機關認定有騙取中標、嚴重違約、重大工程質量或者安全問題的；
（6）在最近五年內（自2018年07月01日起）被判處單位行賄罪，且行賄行為與采購活動相關的（以“中國裁判文書網”的生效判決為準）；
（7）在最近五年內（自2018年07月01日起）被判處合同詐騙罪的（以“中國裁判文書網”的生效判決為準）；
（8）被最高人民法院在“信用中國”網站或各級信用信息共享平臺中列入失信被執行人名單，已執行完畢或不再執行的除外；
（9）為本招標項目提供過設計、編制技術規范和其他文件的咨詢服務；
（10）為本工程項目的相關監理人，或者與本工程項目的相關監理人存在隸屬關系或者其他利害關系；
（11）為本招標項目的代建人；
（12）為本招標項目招標代理機構；
（13）與本招標項目的監理人或代建人或招標代理機構同為一個法定代表人；
（14）與本招標項目的監理人或代建人或招標代理機構存在控股或參股關系；
（15）被工商行政管理機關在國家企業信用信息公示系統中列入嚴重違法失信企業名單的；
（16）其他按照《中國電信供應商不良行為管理規則》及處理結果，應對投標人及其投標產品品類在本項目中執行禁止采購處理措施的。同一標段或未劃分標段的同一招標項目涉及多個產品評估品類的，投標人及其任一投標產品品類涉及相關禁止采購處理結果的，該標段或招標項目應適用相關的禁止采購處理措施；
（17）近兩年在中國境內（不含港澳臺）的非中國電信項目發生施工類一般生產安全責任事故且涉及人員死亡，或施工類較大及以上事故的；
（18）法律法規、招標文件限定的其他情形。
投標人是代理商的，本條所指的投標人也包括其所代理的制造商；聯合體投標的，聯合體成員均不得存在上述任一情形。
2.5法律法規規定的其他要求。
3.資格審查方法
本項目將進行資格后審，資格審查標準和內容見招標文件第三章“評標辦法”，凡未通過資格后審的投標人，其投標將被否決。
4.招標文件的獲取
4.1招標文件獲取時間:【2023年12月12日09時00分至2023年12月18日17時00分】（北京時間，下同）。
4.2招標文件費用：每套售價【300】元人民幣，售后不退。
5.投標文件的遞交
5.1投標文件遞交截止時間（即投標截止時間）為：【2024年01月03日09時00分】。


友情提醒：報名前與下方聯系人索取投標登記表，以及辦理后續事宜。
聯系人：郝亮
手機：13146799092
郵箱：1094372637@qq.com