中信百信銀行股份有限公司2023年客戶服務部合肥電銷人力外包服務招標公告
（招標編號：000823Z-11-01-D11）
項目所在地區：北京市
一、招標條件
本中信百信銀行股份有限公司2023年客戶服務部合肥電銷人力外包服務已由項目審批 /核準/備案機關批準，項目資金來源為自籌資金386.59萬元，招標人為中信百信銀行股份 有限公司。本項目已具備招標條件，現招標方式為招標。 
二、項目概況和招標范圍
規模：/
范圍：本招標項目劃分為1個標段，本次招標為其中的：
（001）中信百信銀行股份有限公司2023年客戶服務部合肥電銷人力外包服務；
三、投標人資格要求
（001中信百信銀行股份有限公司2023年客戶服務部合肥電銷人力外包服務）的投標人資格能力要求：
1.具有獨立承擔民事責任的能力；
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3.參加此次采購活動前三年內，在經營活動中沒有重大違法記錄：
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5.投標人在“信用中國”網站沒有被列入失信被執行人、重大稅收違法案件當事人名單。
6.未處于被招標人列入供應商禁用或退出名單狀態：
7.符合國家招標投標相關法律法規和招標文件規定的其他條件：
8.本項目不接受聯合體投標。
信譽要求
本項目采用失信被執行人否決制，開標時通過“信用中國”網站(www. creditchina.gov.cn) 查詢信用記錄，投標人須未被列入失信被執行人名單，不符合信譽要求的投標人投標文件將 按廢標處理。；
本項目不允許聯合體投標。
四、招標文件的獲取
獲取時間：從2023年08月31日09時30分到2023年09月04日16時00分
獲取方式：網上獲取招標文件或現場獲取招標文件。
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遞交截止時間：2023年09月20日10時00分
六、開標時間
開標時間：2023年09月20日10時00分
七、其他
1、招標人：中信百信銀行股份有限公司
2、項目名稱：中信百信銀行股份有限公司2023年客戶服務部合肥電銷人力外包服務
3、項目編號：000823Z-11-01-D11
4、資金來源：自籌資金
5、采購預估金額：386.59萬元（2023年度9-12月）
6、招標內容：提供合肥地區離場電銷服務。
6.1.電銷崗
（1)通過電話或者企業微信向客戶推銷金融產品和服務。
（2）新型外呼場景和產品營銷話術測試。
（3）熟悉消費貸款和小微貸款相關產品，可以結合產品優勢引導客戶使用產品。
(4）通過分配好的數據做好外呼任務并達成業績指標。
（5）主動學習行業產品知識，能夠持續不斷的完善個人專業度。
6.2.電銷管理崗
（1）負責完成我行制定呼叫中心團隊的目標和指標，確保服務質量指標、客戶滿意度目標、 團隊服務等目標達成。
(2）負責按照我行需求招聘和選拔合適的呼叫中心團隊成員。
（3）負責新員工培訓，包括產品知識、溝通技巧、客戶服務技能等方面的培訓。
（4）負責合理安排呼叫中心團隊成員的工作時間和任務分配。需要根據客戶需求和團隊資 源進行調度，確保團隊的高效運作和服務質量。
(5）負責將前線反饋的問題傳達，溝通與解決。
7、報價要求：
（1）報價：固定單價（含稅）
（2）報價內容明細要求：依據崗位級別按照按照人月單價進行報價（含稅)。
備注報價為含稅人員的最終報價，包含稅金、五險一金、及供應商管理費等全部費用。
8、報價格式：依據崗位級別按照按照人月單價進行報價（含稅)。
9、控制價：詳見招標文件，投標人須知前附表附件
10、服務期限：3年。首次簽訂期限為1年，在服務期屆滿前【30】個工作日內，如果雙方 均未向對方發出不再延續合同有效期的書面通知，則合同有效期將自動順延【12】個月，自 動順延次數為【2】次。
11、入圍單位數量：原則上入圍供應商不超過2家。
友情提醒：報名前與下方聯系人索取投標登記表，以及辦理后續事宜。
聯系人：李 工
電   話：17610398736
郵   箱：17610398736@163.com
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