中國郵政集團有限公司浙江省義烏市分公司2023年在線客服外包服務招標

概況
1.1、項目概況：本項目需采購義烏市分公司在線客服外包服務；
1.2、資金來源：企業自籌；
1.3、采購內容及相關要求：
（一）采購內容
本項目為1個標包，中標1-2個供應商，（當中標2個供應商時，第一中標人為項目實施供應商【主供應商】，第二中標人為項目備用供應商【備選供應商】，本項目總預估采購金額285萬元（含稅人民幣）。

標包號
服務項目
服務內容及要求
月日均在線處理量區間
單價最高限價
（含稅人民幣）
預估業務量（萬件）
預估采購金額
（萬元，含稅人民幣）
評分權重

一
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負責在線客服渠道客戶郵件查詢受理工作。服務時間：8:30-21:00
具體班次按郵政浙江省客服中心要求。
1-2100件
1.71元/件
26.95
46.08
16%
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2101-3200件
1.57元/件
29.16
45.78
16%

3201件及以上
1.48元/件
130.5
193.14
68%

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（三）合同期限：1年，若結算費用達到總預估采購金額，則本合同提前終止；合同終止后，經雙方協商無異議后，合同可再續簽一年（續簽工作由本單位采購權限內根據采購流程規定進行）；
（四）投標報價：投標報價應包括但不限于用于本項目的稅費、增值稅專用發票稅費（6%）含稅、人工費、場地費、設備費以及相關的管理費、規費、利潤、風險和營業外支出（如侵權賠償、罰款等）等一切費用，若投標人的投標報價不符合要求，將否決其投標。
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（六）服務費按件計價。服務費按照實際在線處理量乘以中標單價按月計算。月日均在線處理量達到某一報價區間，則當月所有在線處理量均按此區間的中標單價靠檔結算。每周開設臺席量根據義烏本地進線量要求進行調整。
（七）最高限價：本項目設置單價最高限價，詳見“單價最高限價”要求，不符合要求的報價，將否決其投標。
（八）技術和服務標準：詳見附件：義烏市分公司2023年在線客服外包服務采購項目外包服務合同及服務條款。
2、投標人資格要求
2.1本次招標擬采用招標、資格后審方式。
2.2資格條件
2.2.1投標人為在中華人民共和國境內登記注冊、具有獨立法人資格、根據中華人民共和國有關法律合法成立并存在的企業，或有總公司法人授權的分公司。
2.2.2投標人為增值稅一般納稅人，能夠開具增值稅專用發票。
2.2.3投標人未被列入“信用中國”網站（www.creditchina.gov.cn）“失信被執行人”、“重大稅收違法失信主體”。
2.2.4被列入浙江省郵政分公司或中國郵政集團有限公司供應商黑名單的投標人，禁止參加本項目。
2.2.5本項目不接受具有投資參股關系的關聯企業，或單位負責人為同一人（或為近親屬關系），或者存在控股、管理關系的不同單位，參加本項目的投標。
2.2.6本項目不接受聯合體投標，并且不得將本項目內容以任何方式進行轉包、分包。
2.2.7投標人與郵政無投資關系且存在以下情況的，不得參加采購活動：郵政領導人員及其親屬和其他特定關系人、郵政員工持股（限非上市公司），以個人身份（組織委派的除外）擔任法人、董事長、總經理、監事的企業，以及郵政所屬工會或員工集體出資成立的企業。
2.2.8投標人2020年01月01日（以合同簽訂時間為準）以來內應具有客服類服務的業績。
3、資格審查方法
本項目將進行資格后審，資格審查標準和內容見招標文件第三章“評標辦法”，凡未通過資格后審的投標人，其投標將被否決。
4、招標文件的獲取
4.1凡有意參加本項目的潛在投標人：請于2023年8月9日9:00:00至2023年8月14日17:00:00（北京時間，下同）獲取招標文件。
4.2招標文件售賣費用：招標文件每套售價500元人民幣，售后不退。

友情提醒：報名前與下方聯系人索取投標登記表，以及辦理后續事宜。
聯系人：郝亮
手機：13146799092
郵箱：1094372637@qq.com