2023-2025年政企客戶營銷服務(wù)業(yè)務(wù)外包招標(biāo)
招標(biāo)編號：YNDXZBG20230419027
招標(biāo)人：中國電信股份有限公司楚雄分公司
投資金額：7960000.0萬元
本招標(biāo)項目為中國電信楚雄分公司2023-2025年政企客戶營銷服務(wù)業(yè)務(wù)外包項目，（招標(biāo)編號：YNDXZBG20230419027），招標(biāo)人為中國電信股份有限公司楚雄分公司，項目資金由招標(biāo)人自籌，資金已落實。項目已具備招標(biāo)條件，現(xiàn)進行公開招標(biāo)，特邀請有意向的且具有提供標(biāo)的物能力的潛在投標(biāo)人（以下簡稱投標(biāo)人）參加投標(biāo)。
1.項目概況與招標(biāo)內(nèi)容
1.1項目概況
中國電信楚雄分公司2023-2025年政企客戶營銷服務(wù)業(yè)務(wù)外包項目，預(yù)估金額為796萬元（含稅）。本次采購采用框架合同+訂單的方式，實際結(jié)算金額以實際發(fā)生金額為準(zhǔn)。
1.2招標(biāo)內(nèi)容
本次招標(biāo)服務(wù)內(nèi)容具體如下：
（一）政企客戶服務(wù)內(nèi)容
1.客戶保有
（1）客戶定期走訪，及時跟蹤、走訪、服務(wù)、征求客戶意見，跟蹤處理情況，建立完善客戶檔案及走訪記錄；
（2）客戶信息維護；
（3）客情關(guān)系維護，負責(zé)與目標(biāo)客戶建立長期、穩(wěn)定、信任的客戶關(guān)系；
（4）日常服務(wù)響應(yīng)；
（5）客戶流失預(yù)警；
（6）客戶狀態(tài)分析等。
（7）其他，包括但不限于在規(guī)定時間內(nèi)完成生失效套餐處理、協(xié)議到期提醒及續(xù)簽、打單銷賬、發(fā)票送達、商機錄入、信息收集、欠費追繳、應(yīng)收賬款等基礎(chǔ)客戶營銷服務(wù)工作。
2.業(yè)務(wù)拓展
（1）業(yè)務(wù)宣傳推廣；配合營銷團隊組織開展現(xiàn)場宣傳營銷活動。
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（3）客戶需求挖掘；
（4）多渠道挖掘客戶商機，按規(guī)范進行商機管理操作；
（5）協(xié)調(diào)內(nèi)部資源，完成業(yè)務(wù)及產(chǎn)品服務(wù)提供等。區(qū)域政企客戶標(biāo)簽產(chǎn)品的滲透和發(fā)展。
3.收入增長
（1）按照收入目標(biāo)任務(wù)，進行有效的售前、售中、售后服務(wù)組織，完成年度收入指標(biāo)；
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（3）確保完成應(yīng)收賬款回款及時率；
（4）推動產(chǎn)數(shù)項目，完成產(chǎn)數(shù)項目等工作；
（5）參與所屬客戶的流失預(yù)警管理，組織本行業(yè)客戶的收入、需求分析，并提出相關(guān)的營銷策略建議等。
4.服務(wù)投訴
（1）按照服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，及時響應(yīng)客戶投訴及售后服務(wù)需求；
（2）協(xié)調(diào)內(nèi)部資源，在規(guī)定時限內(nèi)完成投訴及故障恢復(fù)；
（3）做好客戶的解釋宣傳工作等。
（二）業(yè)務(wù)外包模式
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涉及的主要評估產(chǎn)品品類：CP01715 服務(wù)。本項目將按照不定期更新的《中國電信供應(yīng)商不良行為管理規(guī)則》應(yīng)用供應(yīng)商不良行為處理結(jié)果，供應(yīng)商不良行為處理結(jié)果的應(yīng)用依據(jù)“涉及的主要評估產(chǎn)品品類”及相關(guān)規(guī)則確定。無涉及的評估產(chǎn)品品類的，針對具體產(chǎn)品品類的處理結(jié)果均不適用，僅適用針對供應(yīng)商的處理結(jié)果。
1.3規(guī)定本項目不劃分標(biāo)包，中標(biāo)人數(shù)量為1人，中標(biāo)份額100%。
1.4本項目設(shè)置最高投標(biāo)限價，最高投標(biāo)提成比例限價為9.1%，投標(biāo)人投標(biāo)報價高于最高投標(biāo)限價的，其投標(biāo)將被否決。
1.5服務(wù)期限：自合同簽訂之日起兩年或份額執(zhí)行完為止，以先到者為準(zhǔn)。
1.6服務(wù)區(qū)域：楚雄全州八縣兩市。
2.投標(biāo)人資格要求
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2.1.1投標(biāo)人應(yīng)為中華人民共和國境內(nèi)法律上和財務(wù)上獨立的法人或其他組織，合法運作并獨立于招標(biāo)人和招標(biāo)代理機構(gòu)。投標(biāo)人應(yīng)具備有效的營業(yè)執(zhí)照、組織機構(gòu)代碼證和稅務(wù)登記證，應(yīng)提供營業(yè)執(zhí)照正本或副本掃描件、組織機構(gòu)代碼證正本或副本掃描件。對于已完成“三證合一”或“五證合一”登記制度改革的，須提供由工商部門核發(fā)的已加載法人和其他組織統(tǒng)一社會信用代碼的營業(yè)執(zhí)照掃描件。如投標(biāo)人為非獨立法人的分公司，除提供上述資質(zhì)證書外，須另附其具備獨立法人資格的總公司的授權(quán)（即法人下屬不具備法人資格的分支機構(gòu)參與投標(biāo)的，應(yīng)具備法人針對本項目或覆蓋本項目的經(jīng)營事項的有效授權(quán)。若投標(biāo)人為其他依法登記注冊的組織，須提供相應(yīng)登記注冊證明材料。未按要求提供證明材料的，視為不具備相應(yīng)資質(zhì)或資格。
2.1.2業(yè)績要求：本項目要求投標(biāo)人具備自2020年1月1日以來至投標(biāo)截止日，在全國范圍內(nèi)簽訂的類似項目（類似是指客戶營銷服務(wù)業(yè)務(wù)）業(yè)績合同，合同累計金額為500萬元人民幣。
證明材料依據(jù)：
①投標(biāo)人提供總價固定的合同為單項合同；投標(biāo)人提供單價固定、按實際發(fā)生數(shù)量結(jié)算的合同為框架合同。
②單項合同需提供合同關(guān)鍵頁掃描件；框架合同需提供框架合同的關(guān)鍵頁，以及相應(yīng)的完整訂單或完整訂單合同證明或結(jié)算單據(jù)。關(guān)鍵頁必須包含合同首頁、合同內(nèi)容頁、合同金額頁，及可識別的合同執(zhí)行時間頁或合同簽訂時間頁、合同簽章頁等。
③單項合同以合同簽署日期為準(zhǔn)，合同未簽署日期的以合同中可識別的執(zhí)行時間為準(zhǔn)（合同執(zhí)行時間為合同內(nèi)容中可識別認定為合同執(zhí)行時間的內(nèi)容“如×年度 -×年度××合同”，要求合同執(zhí)行時間與“2020年1月1日至投標(biāo)文件遞交截止日”有交集）；框架合同以具體訂單執(zhí)行有效期或訂單合同簽訂時間或結(jié)算單據(jù)時間為準(zhǔn)。
④須提供發(fā)票，業(yè)績金額以開具的發(fā)票累計金額為準(zhǔn)。
不提供以上證明材料的業(yè)績不予認可（中標(biāo)/中選通知書不能替代合同作為證明材料）。
2.1.3投標(biāo)人的法定代表人或負責(zé)人為同一人或者存在控股、管理關(guān)系的不同投標(biāo)人，不得參加同一標(biāo)包投標(biāo)或者未劃分標(biāo)包的同一招標(biāo)項目投標(biāo)。
2.1.4本次招標(biāo)不接受聯(lián)合體投標(biāo)。
2.1.5本次招標(biāo)不接受代理商投標(biāo)。
2.2投標(biāo)人不得存在下列情形之一
（1）為招標(biāo)人不具有獨立法人資格的附屬機構(gòu)（單位）；
（2）被依法暫停或取消投標(biāo)資格的；
（3）被責(zé)令停產(chǎn)停業(yè)、暫扣或者吊銷許可證、暫扣或者吊銷執(zhí)照；
（4）進入清算程序，或被宣告破產(chǎn)，或其他喪失履約能力的情形；
（5）在最近三年內(nèi)（自2020年05月16日起）被相關(guān)行業(yè)主管部門或司法機關(guān)認定有騙取中標(biāo)、嚴(yán)重違約、重大工程質(zhì)量或者安全問題的；
（6）在最近五年內(nèi)（自2018年05月16日起）被判處單位行賄罪，且行賄行為與采購活動相關(guān)的（以“中國裁判文書網(wǎng)”的生效判決為準(zhǔn)）；
（7）在最近五年內(nèi)（自2018年05月16日起）被判處合同詐騙罪的（以“中國裁判文書網(wǎng)”的生效判決為準(zhǔn)）；
（8）被最高人民法院認定為失信被執(zhí)行人的(以“信用中國”網(wǎng)站（www.creditchina.gov.cn）或各級信用信息共享平臺公布的失信被執(zhí)行人名單為準(zhǔn))，已執(zhí)行完畢或不再執(zhí)行的除外；
（9）為本招標(biāo)項目提供過設(shè)計、編制技術(shù)規(guī)范和其他文件的咨詢服務(wù)；
（10）為本工程項目的相關(guān)監(jiān)理人，或者與本工程項目的相關(guān)監(jiān)理人存在隸屬關(guān)系或者其他利害關(guān)系；
（11）為本招標(biāo)項目的代建人；
（12）為本招標(biāo)項目的招標(biāo)代理機構(gòu)；
（13）與本招標(biāo)項目的監(jiān)理人或代建人或招標(biāo)代理機構(gòu)同為一個法定代表人；
（14）與本招標(biāo)項目的監(jiān)理人或代建人或招標(biāo)代理機構(gòu)存在控股或參股關(guān)系；
（15）被工商行政管理機關(guān)在國家企業(yè)信用信息公示系統(tǒng)中列入嚴(yán)重違法失信企業(yè)名單的；
（16）其他按照《中國電信供應(yīng)商不良行為管理規(guī)則》及處理結(jié)果，應(yīng)對投標(biāo)人及其投標(biāo)產(chǎn)品品類在本項目中執(zhí)行禁止采購處理措施的。同一標(biāo)包或未劃分標(biāo)包的同一招標(biāo)項目涉及多個產(chǎn)品評估品類的，投標(biāo)人及其任一投標(biāo)產(chǎn)品品類涉及相關(guān)禁止采購處理結(jié)果的，該標(biāo)包或招標(biāo)項目應(yīng)適用相關(guān)的禁止采購處理措施；
（17）法律法規(guī)、招標(biāo)文件限定的其他情形。
投標(biāo)人是代理商的，本條所指的投標(biāo)人也包括其所代理的制造商；聯(lián)合體投標(biāo)的，聯(lián)合體成員均不得存在上述任一情形。
2.3法律法規(guī)規(guī)定的其他要求。
3.招標(biāo)文件的獲取
招標(biāo)文件獲取時間:2023年04月24日00時00分至2023年04月28日24時00分（北京時間，下同）。
4.投標(biāo)文件的遞交
投標(biāo)文件遞交截止時間（即投標(biāo)截止時間）為：2023年05月16日09時30分。
友情提醒：報名前與下方聯(lián)系人索取投標(biāo)登記表，以及辦理后續(xù)事宜。
聯(lián)系人：李 工
電   話：17610398736
郵   箱：17610398736@163.com