北京市中信銀行股份有限公司智能外呼運營服務招標
（招標編號：0722-2022FE1170WSS）
項目所在地區：北京市
一、招標條件
本中信銀行股份有限公司智能外呼運營服務采購項目已由項目審批/核準/備案機關批 準，項目資金來源為自籌資金849萬元，招標人為中信銀行股份有限公司。本項目已具備招 標條件，現招標方式為公開招標。
二、項目概況和招標范圍
規模：本次采購內容為中信銀行股份有限公司智能外呼運營服務，服務內容包括復雜場 景模板建設、日常運營任務創建及測試、各場景通用能力訓練、質檢等，詳見招標。
范圍：本招標項目劃分為1個標段，本次招標為其中的：
（001）中信銀行股份有限公司智能外呼運營服務采購項目；
三、投標人資格要求
(001中信銀行股份有限公司智能外呼運營服務采購項目）的投標人資格能力要求：1.
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2.具有良好的商業信譽和健全的財務會計制度；
3.具有履行合同所必須的設備和專業技術能力；
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6.未處于被采購人列入供應商禁用或退出名單狀態；
7.存在以下任何情形的投標人不得同時參加本項目投標：單位負責人、董事、監事、高級 管理人員之一為同一人或者存在控股、管理關系的不同單位；投標人及其董事、監事、高級 管理人員直接或者間接對其他投標人的持股比例合計超過20%；投標人之間直接或者間接同 被第三方公司及其董事、監事、高級管理人員持股比例合計均超過20%(國家控股的投標人
之間除外)；投標人的直接或間接持股超過20%的自然人股東，擔任其他投標人的董事、監
事、高級管理人員；
8.投標人2019年1月1日至今須至少有5個金融行業業務相關的智能外呼成功案例，投標
時須提供相關案例的合同證明材料；
9.符合國家招標投標相關法律法規和招標文件規定的其他條件；
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本項目不允許聯合體投標。
四、招標文件的獲取
獲取時間：從2023年01月05日09時30分到2023年01月12日16時30分
文件售價人民幣500元， 售后不退。
五、投標文件的遞交
遞交截止時間：2023年01月16日09時30分
六、開標時間
開標時間：2023年01月16日09時30分
七、其他
受中信銀行股份有限公司(以下簡稱 招標人)的委托，就中信銀行股份有限公司智能外呼運營服務采購項目(招標編號:0722- 2022FE1170WSS)進行國內公開招標，擬通過公開招標選擇兩家合格的投標人作為本項目的 入圍中標人。現邀請感興趣的投標人參與本項目投標。 一、招標采購內容
本次采購內容為中信銀行股份有限公司智能外呼運營服務，服務內容包括復雜場景模板建 設、日常運營任務創建及測試、各場景通用能力訓練、質檢等，詳情如下： 1.復雜場景模板建設（根據后續業務需求確定具體場景）
工作內容：包含多個分枝業務邏輯，可實現大量相關問題問答，并可進行客戶意圖引導，人
機交互輪次大于4輪或者節點數大于40；
預計每年采購數量：30個場景搭建及運營
2.日常運營任務創建及測試(包含真人配音）
工作內容：基于智能外呼模板對總分行個性化需求進行個性化修訂，完成系統布放、個性化
話術泛化、呼叫測試等工作
預計每年采購數量：600個智能外呼場景；
3.各場景通用能力訓練
工作內容：完成500個通用FAQ的泛化及持續迭代
預計每年采購數量：持續運營1年；
以上3項公共工作內容：（1）靜默坐席、（2）標注問題、（3）場景調優、（4）數據統計及
分析；
4.質檢
工作內容：按外呼量6000萬通測算，2%的質檢率，需要質檢66萬通 預計每年采購數量：持續運營1年。
本項目簽訂3年框架合同，按實際下單工作內容進行結算。
本次采購的詳細服務內容和要求見招標文件第三章。
注：報 名 請 聯 系 獲 取 投 標 申 請 表 。
聯系人：李 工
電   話：17610398736
郵   箱：17610398736@163.com
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