桌面運(yùn)維、IT 服務(wù)臺(tái)人員外包招標(biāo)
招標(biāo)編號(hào)：GGZB22-DML021
項(xiàng)目所在地：北京市
1．招標(biāo)條件
1.1 北京福田戴姆勒汽車有限公司擬對(duì) 2023 桌面運(yùn)維、IT 服務(wù)臺(tái)人員外包項(xiàng)目[項(xiàng)目編號(hào)：GGZB22-DML021]進(jìn)行招標(biāo)采購(gòu)，項(xiàng)目資金為自籌資金，資金情況已落實(shí)，現(xiàn)已具備招標(biāo)條件，歡迎國(guó)內(nèi)合格的潛在投標(biāo)人參加本次國(guó)內(nèi)招標(biāo)采購(gòu)活動(dòng)。
2．項(xiàng)目名稱與招標(biāo)范圍
2.1 本招標(biāo)項(xiàng)目名稱：2023 桌面運(yùn)維、IT 服務(wù)臺(tái)人員外包項(xiàng)目
2.2 招標(biāo)項(xiàng)目概況：隨著業(yè)務(wù)和應(yīng)用系統(tǒng)的不斷增多，福田戴姆勒公司于 2013 年建設(shè)了 IT服務(wù)臺(tái)，以此提高用戶滿意度和桌面運(yùn)維人員對(duì)相關(guān)事件的響應(yīng)速度。公司桌面運(yùn)維服務(wù)、IT服務(wù)臺(tái)采用的是第三方服務(wù)外包的方式。根據(jù)當(dāng)前業(yè)務(wù)現(xiàn)狀需對(duì)此業(yè)務(wù)重新招投標(biāo)，選擇桌面運(yùn)維、IT 服務(wù)臺(tái)服務(wù)商。
2.3 項(xiàng)目目標(biāo)：以 IT 服務(wù)臺(tái)作為 IT 事件統(tǒng)一入口，高效快捷解決用戶提報(bào)的各類 IT 事件、
完成客戶滿意度回訪。提高 IT 日常運(yùn)維的服務(wù)水平及管理水平。滿足福田戴姆勒公司現(xiàn)有業(yè)務(wù)需求。
2.4 項(xiàng)目工作內(nèi)容：
2.4.1 桌面運(yùn)維工作內(nèi)容
序號(hào) 業(yè)務(wù)類別 工作內(nèi)容 備注
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2 硬件維護(hù)公司 IT 類設(shè)備硬件的故障處理，包括故障的檢測(cè)、配件的更換等，設(shè)備的送修等。
3 網(wǎng)絡(luò)運(yùn)維公司匯聚層、接入層及桌面端網(wǎng)絡(luò)的運(yùn)維管理，包括網(wǎng)絡(luò)設(shè)備的日常監(jiān)測(cè)、網(wǎng)絡(luò)故障解決、設(shè)備的配置管理等。
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5 會(huì)議系統(tǒng)運(yùn)維公司會(huì)議系統(tǒng)的運(yùn)維管理，主要負(fù)責(zé)會(huì)議系統(tǒng)的日常巡檢、一般故障處理、重大會(huì)議、直播會(huì)議等支持及硬件故障報(bào)修等。
6 桌面系統(tǒng)運(yùn)維負(fù)責(zé)日常 SCCM、準(zhǔn)入、IDM、VPN、AD、EDR、SIP、上網(wǎng)行為管理、Callcenter、智慧園區(qū)、堡壘機(jī)系統(tǒng)等終端運(yùn)維系統(tǒng)的管理及維護(hù)工作。
7 桌面安全運(yùn)維辦公終端安全日常運(yùn)維工作，包括但不限于辦公終端的安全軟件：桌面管理系統(tǒng)、桌面準(zhǔn)入系統(tǒng)、防病毒系統(tǒng)、態(tài)勢(shì)感知系統(tǒng)等的控制端、客戶端日常運(yùn)維工作；其中：控制端的日常運(yùn)行監(jiān)控和故障處理，發(fā)現(xiàn)各類客戶端的異常情況并派單處理；客戶端的日常使用技術(shù)支持、異常問(wèn)題解決，終端病毒文件、異常進(jìn)程的緊急查殺及處理。
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9 基礎(chǔ)設(shè)施運(yùn)維按照甲方要求負(fù)責(zé)機(jī)房、智慧園區(qū)、堡壘機(jī)等基礎(chǔ)設(shè)施日常運(yùn)維工作。
10 內(nèi)控工作按照甲方要求負(fù)責(zé)信息技術(shù)部?jī)?nèi)部管控等相關(guān)工作。
11 臨時(shí)性工作按照甲方要求配合信息技術(shù)部完成終端桌面、網(wǎng)絡(luò)、安全等 IT 運(yùn)維相關(guān)工作。
2.4.2 IT 服務(wù)臺(tái)工作內(nèi)容
序號(hào) 業(yè)務(wù)類別 具體內(nèi)容 備注
1 IT 服務(wù)臺(tái)坐席負(fù)責(zé)熱線電話（含值班手機(jī)）的接聽(tīng)，并在 ITSM 系統(tǒng)記錄工單信息負(fù)責(zé)記錄所有 IT 相關(guān)事件、服務(wù)請(qǐng)求、需等內(nèi)容詳細(xì)信息，進(jìn)行分類并設(shè)定優(yōu)先級(jí)別。負(fù)責(zé)事件及服務(wù)請(qǐng)求的初步調(diào)查和診斷，并可能的情況下第一時(shí)間解決事件/服務(wù)請(qǐng)求，可使用遠(yuǎn)程、電話指導(dǎo)等解決簡(jiǎn)單的問(wèn)題。
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2 IT 服務(wù)臺(tái)組長(zhǎng)兼坐席負(fù)責(zé)服務(wù)臺(tái)人員的日常管理工作，如考勤、輪崗安排、日常工作例會(huì)、技術(shù)例會(huì)及工作安排等。負(fù)責(zé)服務(wù)臺(tái)人員的培訓(xùn)和技能提升。負(fù)責(zé)服務(wù)臺(tái)人員的工作評(píng)估和績(jī)效管理。負(fù)責(zé)對(duì)服務(wù)過(guò)程中出現(xiàn)的重大事件、突發(fā)事件等情況，按照流程及時(shí)上報(bào)和處理，并做好相應(yīng)的跟蹤記錄。負(fù)責(zé)技術(shù)知識(shí)的管理，引導(dǎo)大家積累技術(shù)知識(shí)，收集技術(shù)問(wèn)題，定期完善修訂技術(shù)手冊(cè)。負(fù)責(zé)流程制度的宣貫落地執(zhí)行。對(duì)服務(wù)臺(tái)的整體服務(wù)質(zhì)量負(fù)責(zé)，負(fù)責(zé)服務(wù)周報(bào)、月報(bào)、季報(bào)、年報(bào)的數(shù)據(jù)收集、分析并按時(shí)提交服務(wù)報(bào)告。負(fù)責(zé)熱線電話高峰時(shí)，熱線電話的接聽(tīng)工作。負(fù)責(zé)全渠道 IT 服務(wù)臺(tái)系統(tǒng)的日常運(yùn)維工作，以及考勤、培訓(xùn)、語(yǔ)音及文本知識(shí)庫(kù)維護(hù)更新及管理。定期組織服務(wù)臺(tái)例會(huì)，分析、歸納總結(jié)工單情況，識(shí)別高頻率、高風(fēng)險(xiǎn)、高緊急等工單，牽頭制定解決方案及監(jiān)督落實(shí)。負(fù)責(zé)對(duì)現(xiàn)行流程、制度存在的問(wèn)題，能夠及時(shí)發(fā)現(xiàn)并提出優(yōu)化或改善建議。負(fù)責(zé)文本、語(yǔ)音機(jī)器人系統(tǒng)日常運(yùn)維工作。負(fù)責(zé)其他甲方要求的，與 IT 服務(wù)臺(tái)相關(guān)的工作。參與支持線工程師的考核。2.5 資格審查方式：本項(xiàng)目采用資格后審。
3．投標(biāo)人資格要求
3.1 投標(biāo)人須具備獨(dú)立法人資格（提供營(yíng)業(yè)執(zhí)照副本復(fù)印件加蓋公章），遵守國(guó)家法律、行
政法規(guī)，具有良好的信譽(yù)和誠(chéng)實(shí)的商業(yè)道德，并具備履行合同的能力、資格和良好的履行合同的記錄。3.2 法定代表人或?qū)嶋H控制人為同一個(gè)人的兩個(gè)及兩個(gè)以上法人，母公司及其全資子公司、控股公司，不得同時(shí)參加本招標(biāo)項(xiàng)目投標(biāo)。3.3 投標(biāo)人的法定代表人、授權(quán)人、股東、實(shí)際控制人及利害關(guān)系人等與招標(biāo)人在職副經(jīng)理級(jí)及以上人員以及招標(biāo)部門相關(guān)人員無(wú)直系親屬關(guān)系和直接經(jīng)濟(jì)關(guān)系。3.4 投標(biāo)人不存在下列情形：①被責(zé)令停業(yè)的；②被暫停或取消投標(biāo)資格的；③財(cái)產(chǎn)被接管或凍結(jié)的；④在最近三年內(nèi)有騙取中標(biāo)或嚴(yán)重違約或重大質(zhì)量問(wèn)題的；⑤被“信用中國(guó)”列入失信被執(zhí)行人、重大稅收違法案件當(dāng)事人；⑥重大兼并與重組、重大法務(wù)糾紛、面臨停產(chǎn)破產(chǎn)的。3.5 投標(biāo)人應(yīng)提供近三年（2020 年 1 月至今）不少于 3 個(gè)桌面運(yùn)維及 IT 服務(wù)臺(tái)項(xiàng)目案例（其中不少于 1 個(gè)制造行業(yè)桌面運(yùn)維服務(wù)項(xiàng)目經(jīng)驗(yàn)）, 投標(biāo)人需將類似項(xiàng)目實(shí)施的成功案例在投標(biāo)時(shí)列舉，投標(biāo)書(shū)中須提供相應(yīng)成功案例的證明材料，如中標(biāo)函、合同掃描件或驗(yàn)收合格報(bào)告復(fù)印件或掃描件。價(jià)格等保密信息可涂抹、遮擋；如未提供相關(guān)證明，則案例視為無(wú)效，上述證明材料需要加蓋公章。3.6 投標(biāo)人應(yīng)具有 ISO9001 質(zhì)量管理體系認(rèn)證證書(shū)、ISO20000 信息技術(shù)服務(wù)管理體系認(rèn)證證書(shū)、ITSS 信息技術(shù)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)認(rèn)證（同時(shí)具備上述證書(shū)）。3.7 投標(biāo)人企業(yè)人員數(shù)量 200 人以上，項(xiàng)目進(jìn)場(chǎng)人員須為該公司正式員工，擬進(jìn)場(chǎng)的人員（不包括已在甲方提供服務(wù)的人員）需提供勞動(dòng)合同復(fù)印件，且提供近 3 個(gè)月的社會(huì)保障資金繳納記錄復(fù)印件，并提供近三個(gè)月的社保證明。3.8 本次招標(biāo)不接受聯(lián)合體投標(biāo)。
4．招標(biāo)文件的獲取
4.1 凡有意參加投標(biāo)者，按如下時(shí)間購(gòu)買標(biāo)書(shū)：2022 年 12 月 26 日至 2023 年 1 月 8 日，每日上午 9:00 時(shí)至 11:30 時(shí)，下午 13:30 時(shí)至 17:00 時(shí)，持法定代表人身份證明或經(jīng)辦人的身份證明及授權(quán)委托書(shū)購(gòu)買招標(biāo)文件。4.2 招標(biāo)文件每套售價(jià) 400.00 元，售后不退。
5．投標(biāo)文件的遞交
5.1 投標(biāo)文件遞交的截止時(shí)間（投標(biāo)截止時(shí)間，下同）2023 年 1 月 16 日 9:30 時(shí)
5.2 逾期送達(dá)的投標(biāo)文件，招標(biāo)人不予受理。
注：報(bào) 名 請(qǐng) 聯(lián) 系 獲 取 投 標(biāo) 申 請(qǐng) 表 。
聯(lián)系人：李 工
電   話：17610398736
郵   箱：17610398736@163.com
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