中國民生銀行股份有限公司中心客戶服務部2023年客服業務外包項目
 網絡通訊計算機 北京2022-12-02

招標編號：TH-MB2022010115 招標編碼：CBL_20221202_106265565
開標時間：2022-12-16 標訊類別： 國內招標
招標人：中國民生銀行股份有限公司
資金來源： 其它 
一、征詢項目概要及要求：詳見本邀請之《征詢項目概要匯總表》
（1）征詢項目名稱：中心客戶服務部2023年客服業務外包項目
（2）項目編號：TH-MB2022010115
（3）征詢內容：委托中選供應商,通過其招募一定數量的、符合征詢方要求的外包坐席，為民生持卡人或非持卡人提供7*24小時業務咨詢、業務辦理服務，以及經營客戶相關工作。本項目采用駐場外包模式，由中心提供設備和場地，中選供應商派駐外包團隊進場運營，通過中心系統進行業務運營。具體詳見征詢文件第三部分征詢要求。
（4）中選人數量：入圍5家供應商
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二、合格響應方資格標準：詳見本邀請之《征詢項目概要匯總表》
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（1）響應方應為在中華人民共和國境內，能夠承擔民事責任，有生產或供應能力的單位或自然人（如響應方為企業，須在響應文件中提供行政管理部門頒發的企業法人營業執照復印件并加蓋響應方公章；如響應方為事業單位，應提供有效的事業單位法人證書復印件并加蓋響應方公章；如響應方為非企業專業服務機構，應提供執業許可證等證明文件復印件加蓋響應方公章；如響應方是自然人，應提供有效的自然人明）。
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（3）響應方須具有良好的商業信譽和健全的財務會計制度（須在響應文件中提供經的近三年財務報告復印件，至少包括經的資產負債表、利潤表、流量表，財務報告經過的證明材料；或其基本銀行出具的資信證明、擔保函），自然人提供征信報告。
（4）響應方須具有履行合同所必需的設備和專業技術能力，須根據采購文件要求提供相關證明材料。
（5）響應方必須依法繳納社會保障資金、依法納稅，需提供以下證明材料，自然人除外。
①提供近一年內任意一個月的社會保障繳費憑證或銀行回單（復印件加蓋單位公章）。
說明：響應方必須是依法繳納社會保障資金的單位；國家、地方社會保障管理部門或者其他相關管理部門對社會保障資金繳納（如免繳）有特別政策的，必須提供相關政策文件復印件以及響應方相關政策文件的證明文件。
②提供近一年內任意一個月的企業依法繳納稅收的完稅證明或銀行回單（復印件加蓋單位公章）。
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（6）響應方在本項目響應文件遞交截止時間近3年內在經營活動中沒有重大違法記錄（包括響應方因違法經營受到刑事處罰或者責令停產停業、吊銷許可證或者執照、較大數額罰款等行政處罰），未被列入嚴重違法失信名單、經營異常名錄、稅收違法黑名單、政府采購嚴重違法失信行為記錄名單等，須在響應文件中提供紙質承諾并加蓋響應方公章。
注：民生銀行或其代理機構在項目評審時，將現場查詢響應方在“信用中國”（ www.creditchina.gov.cn）和國家企業信用信息公示系統（www.gsxt.gov.cn，僅適用于查詢企業、農民專業合作社、個體戶等市場主體信用報告）的全套“信用信息報告”，以及“中國政府采購網”（ http://www.ccgp.gov.cn/search/cr/）的“政府采購嚴重違法失信行為信息記錄”，并依據查詢結果確定是否符合采購文件要求。查詢方法詳見采購文件內說明。
（7）響應方在與民生銀行合作（如有）的項目履約過程中，沒有合同違約、泄露民生銀行商業秘密或技術秘密等非息等事件（須在響應文件中提供承諾函并加蓋響應方公章）；未被民生銀行暫停、或禁止參加采購活動。
（8）本項目不接受聯合體響應。
（9）年限不少于3年，資金不少于1000萬元。
（10）具有同類服務項目承攬經驗，提供相關證明（須提供合同復印件等有效證明材料，包括但不限于顯示采購內容的相關頁、簽字蓋章頁并加蓋響應方公章）。
（11）響應方須具有ISO9000認證資格。
三、征詢文件的發售：
（1）發售時間：2022年12月02日至2022年12月09日，每天上午9:00至12:00時，下午13:00至17:00時（北京時間），節假日除外。
（2）本項目報名采取電子郵件方式報名。有意向的征詢響應方可自發售時間內提供下列有效電子版購買征詢文件：1）有效的企業法人營業執照；2）如為法定代表人報名請提供法定代表人明文件及；如為被授權人報名須提供法定代表人授權委托書、被授權人；3）標書款匯款底單。（以上材料均需提供復印件并加蓋單位公章。征詢響應方提供的資料不全或不符合要求，其報名將被拒絕。）注意：以上如處于、補證、換發中，征詢響應方須出示該頒發部門或相應主管部門有效證明文件。請將以上內容發送至并注明所報項目名稱及聯系方式，報名合格后同時發售征詢文件。征詢文件售價人民幣300.00元，不退。未按本公告要求購買征詢文件的響應方，征詢方不予受理。
文件售價：人民幣300.00元
四、征詢響應文件的遞交：
（1）響應文件遞交截止時間：2022年12月16日09時30分(北京時間)
注：報 名 請 聯 系 獲 取 投 標 申 請 表 。
聯系人：李 瑞
電話：17610398736
郵箱：17610398736@163.com
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