中國電信股份有限公司云南百事通信息分公司114呼叫中心業(yè)務外包及信息采集業(yè)務外包服務項目（二次）招標
創(chuàng)建時間日期：
2022-07-0517:34:50

招標文件發(fā)售起始時間：
2022-07-0608:30:00
招標文件發(fā)售截止時間：
2022-07-1217:30:00

終止：
否

本招標項目為中國電信股份有限公司云南百事通信息分公司114呼叫中心業(yè)務外包及信息采集業(yè)務外包服務項目（二次），招標人為中國電信股份有限公司云南百事通信息分公司，項目資金由招標人自籌，資金已落實。項目已具備招標條件，現(xiàn)進行招標，特邀請有意向的且具有提供標的物能力的潛在投標人（以下簡稱投標人）參加投標。
1.項目概況與招標內容
1.1項目概況
（1）向招標人提供7×24（小時/天）的人工話務呼叫中心運營及管理服務；負責114人工座席受理的客戶咨詢等呼入業(yè)務的人工服務及信息查詢等有關的電信話務運營相關業(yè)務，包括：投訴舉報熱線話務服務、話務質量監(jiān)督及管理服務。
（2）對信息選擇、收集的過程，可根據(jù)信息類型設立與之相應的、合理有效的信息源、信息采集渠道及方式。即投標人利用專職的信息采集隊伍，通過上門采集核對、電話核對、媒體采集（網(wǎng)絡、展覽會、報刊雜志等）的方式獲取客戶、門址、樓宇/市場等信息。
1.2招標內容
（1）項目預估金額為517.33萬元（含稅總價），實際結算金額以實際發(fā)生金額為準。
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（3）服務期：自2022年9月1日起至2023年8月31日止。
（4）服務質量要求：投標人提供相應的服務滿足招標人的業(yè)務要求，詳見技術規(guī)范書。

序號
涉及的主要評估產(chǎn)品品類

1
服務



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1.4本項目設置最高投標限價，最高投標限價見下表，投標人投標報價高于最高投標限價的，其投標將被否決。

序號
項目
分項
最高含稅單價限價（元）

1
114呼叫中心業(yè)務
114號碼查詢及創(chuàng)新業(yè)務推廣網(wǎng)址發(fā)送
0.29

2
綜合信息查詢
0.50

3
QQ、易信、微信客服、咨詢受理
0.50

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用戶滿意度調查、信息核對、民意調查、其他外呼等
1.00

5
預訂綜合信息查詢
0.50

6
預訂成單
2.85

7
社會熱線應答及處理
0.85

8
短信全能搜（人工協(xié)查）
0.20

9
信息采集業(yè)務
BTE綜合信息采集更新
2.00

10
號百產(chǎn)品綜合信息采編
2.00

11
全省普通政企信息采集
5.00

12
全省POI地址匹配
0.45

13
全省POI內業(yè)采集
5.00

14
全省采編維政企信息維護
1.50

15
全省采編維政企信息更新
0.40

16
全省CRM政企數(shù)據(jù)處理
0.25

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全省CRM個人數(shù)據(jù)處理
0.005

2.投標人資格要求
2.1投標人基本資格要求
2.1.1投標人應為中華人民共和國境內（不含香港、澳門、臺灣地區(qū)）法律上和財務上獨立的法人或依法登記注冊的組織，合法運作并獨立于招標人和招標代理機構。投標人應提供有效的由工商部門核發(fā)的已加載法人和其他組織統(tǒng)一社會信用代碼的營業(yè)執(zhí)照（正本或副本）復印件。如投標人為分公司，除上述資質證書外，需另附總公司由工商部門核發(fā)的已加載法人和其他組織統(tǒng)一社會信用代碼的營業(yè)執(zhí)照（正本或副本）復印件及總公司對于分公司在本項目投標的授權。其他依法登記注冊的組織須提供相應登記注冊證明材料。
2.1.2投標人2019年1月1日至投標截止日在全國范圍內具有至少1個呼叫中心話務業(yè)務運營類項目業(yè)績（呼叫類、渠道類業(yè)務），且合同累計金額不得低于400萬元。
須提供合同全本或合同關鍵頁復印件。合同關鍵頁包含：合同首頁、內容頁、金額頁、簽字或蓋章頁等，以合同簽訂時間為準，無合同簽訂時間的，以合同內容中可識別的合同執(zhí)行時間（如“XX年度XX合同”）為準。提供框架合同作為證明材料的，須同時提供框架合同及對應的訂單或發(fā)票或其他結算單據(jù)，框架合同的金額以訂單或發(fā)票或其他結算單據(jù)金額為準，否則視為無效合同證明材料。
2.1.3投標人須具備增值電信業(yè)務經(jīng)營許可證，業(yè)務種類須包含第二類增值電信業(yè)務中的國內呼叫中心業(yè)務，業(yè)務覆蓋范圍須包含本項目所在地。須提供國家通信主管部門頒發(fā)的《增值電信業(yè)務經(jīng)營許可證》復印件；未按要求提供證明材料的視為不具備相應資質。
2.1.4投標人的法定代表人或負責人為同一人或者存在控股、管理關系的不同投標人，不得參加同一標包投標或者未劃分標包的同一招標項目投標。
2.1.5本次招標不接受聯(lián)合體投標。
2.2投標人不得存在下列情形之一
（1）為招標人不具有獨立法人資格的附屬機構（單位）；
（2）被依法暫停或取消投標資格的；
（3）被責令停產(chǎn)停業(yè)、暫扣或者吊銷許可證、暫扣或者吊銷執(zhí)照；
（4）進入清算程序，或被宣告破產(chǎn)，或其他喪失履約能力的情形；
（5）在最近三年內（投標截止時間前36個月）被相關行業(yè)主管部門或司法機關認定有騙取中標、嚴重違約、重大工程質量或者安全問題的；
（6）在最近五年內（投標截止時間前60個月）被判處單位行賄罪，且行賄行為與采購活動相關的（以“中國裁判文書網(wǎng)”的生效判決為準）；
（7）在最近五年內（投標截止時間前60個月）被判處合同詐騙罪的（以“中國裁判文書網(wǎng)”的生效判決為準）；
（8）被最高人民法院認定為失信被執(zhí)行人的(以“信用中國”網(wǎng)站（www.creditchina.gov.cn）或各級信用信息共享平臺公布的失信被執(zhí)行人名單為準)，已執(zhí)行完畢或不再執(zhí)行的除外；
（9）其他按照《中國電信供應商不良行為管理規(guī)則》及處理結果，應對投標人及其投標產(chǎn)品品類在本項目中執(zhí)行禁止采購處理措施的。同一標包或未劃分標包的同一招標項目涉及多個產(chǎn)品評估品類的，投標人及其任一投標產(chǎn)品品類涉及相關禁止采購處理結果的，該標包或招標項目應適用相關的禁止采購處理措施。
2.3法律法規(guī)規(guī)定的其他要求。
3.資格審查方法
本項目將進行資格后審，資格審查標準和內容見招標文件第三章“評標辦法”，凡未通過資格后審的投標人，其投標將被否決。
4.招標文件的獲取
4.1招標文件獲取時間:2022年7月6日至2022年7月12日，每日上午08時30分至下午17時30分（北京時間，下同）。


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聯(lián)系人：郝亮
手機：13146799092
郵箱：1094372637@qq.com
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