中國電信贛州分公司2022年業務外包服務集中采購公告


項目概況與采購內容
項目概況：為滿足對中國電信股份有限公司贛州分公司的低零星客戶維系、客戶回訪、投訴處理的相關電話外呼的需求，故啟動本次電話外呼服務采購。
采購內容及分包劃分情況：本項目主要采購內容為通過電話外呼方式進行，提供基本工作條件，派駐管理和外呼人員開展電話外呼營銷相應工作，具體工作內容詳見技術規范書。本項目預算金額為含增值稅人民幣115.8萬元。
本項目不劃分分包，中選人數量及每個中選人對應的份額如下：
（1）當取兩名中選人，第一、第二中選人的份額分別為60%、40%。
（2）當取一名中選人，第一中選人的份額為60%，剩余份額重新比選。
（3）若無有效參選人，本次比選失敗。

序號
【涉及的主要評估產品品類】
產品名稱
服務地點
服務時間

1
渠道服務
低零星客戶維系
江西贛州
自合同簽訂之日起1年內或以實際訂單金額執行到預算金額為止（若合同時間未到期但執行金額已達到合同預估金額，終止合同）

2
渠道服務
客戶回訪
江西贛州
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3
渠道服務
服務投訴處理+閉環
江西贛州
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本項目將按照不定期更新的《中國電信供應商不良行為管理規則》應用供應商不良行為處理結果，供應商不良行為處理結果的應用依據“涉及的主要評估產品品類”及相關規則確定。無涉及的評估產品品類的，針對具體產品品類的處理結果均不適用，僅適用針對供應商的處理結果。
本項目設置單項最高參選限價，單項最高參選限價詳見下表。參選人報價高于單項最高參選限價的，其參選將被否決。

類別
報價項
單項最高參選限價（含稅）

服務補貼類
1、分公司要求開展但無法按業務單價進行核算,按天數進行補貼,如戶外走訪營銷等其他項目
150元/天
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2、分公司因業務要求需中長期駐點，比如投訴+閉環等，業務較為復雜多元的。
4500元/月

客戶回訪類
1.10s=<時長<30s人工呼通單價，以個數計算
1.6元/個

2.30s=<時長<60s人工呼通單價,以個數計算
2元/個

3.60s=<時長人工呼通單價<120s,以個數計算
2.5元/個

4.120s=<時長人工呼通單價<240s,以個數計算
3元/個

5.240s<時長人工呼通單價
3.5元/個

電子流處理
錄單操作
5元/單

電話回訪+錄單操作
8元/單

效果補貼類
本地無相關傭金標準且需用戶付費或充值的相關回訪動作，除基礎回訪結算外，按一定標準進行補貼。
10元/成功個數

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通過外呼手段產生的全業務商機單，并由線下竣工成功的。
50元/個

滿意度調查類
按基礎客戶回訪類單價上浮
1元/個

項目類型：服務類。
參選人資格要求
參選人基本資格要求：
2.1.1參選人應為中華人民共和國境內法律上和財務上獨立的法人或依法登記注冊的其他組織，合法運作并獨立于比選人和比選代理機構。參選人應具有良好的銀行資信和商業信譽。法人下屬不具備法人資格的分支機構參與參選的，應具備法人針對本項目或覆蓋本項目的經營事項的有效授權。提供合法有效的登記（或注冊）證明文件（營業執照或事業單位法人證書或社會團體法人證書）。
2.1.2本項目不接受聯合體參選。
2.1.3業績：提供2019年1月1日至今類似項目合同1份。（參選人如提供單項合同（以簽訂合同時間為準），如提供框架合同（以具體訂單時間為準）合同應有標的、金額等明確和可予以判定的具體內容、采購方簽字蓋章頁等關鍵部分，并載明采購方聯系人及電話。原件備查。）
參選人不得存在下列情形之一：
為比選人不具有獨立法人資格的附屬機構（單位）；
被依法暫停或取消投標/參選資格的；
被責令停產停業、暫扣或者吊銷許可證、暫扣或者吊銷執照；
進入清算程序，或被宣告破產，或其他喪失履約能力的情形；
在最近三年內（自2019年01月27日起）被相關行業主管部門或司法機關認定騙取中標/中選、嚴重違約、重大工程質量或者安全問題的；
在最近五年內（自2017年01月27日起）被判處單位行賄罪，且行賄行為與采購活動相關的（以“中國裁判文書網”的生效判決為準）；
在最近五年內（自2017年01月27日起）被判處合同詐騙罪的（以“中國裁判文書網”的生效判決為準）；
被最高人民法院認定為失信被執行人的(以“信用中國”網站（www.creditchina.gov.cn）或各級信用信息共享平臺公布的失信被執行人名單為準)，已執行完畢或不再執行的除外；
其他按照《中國電信供應商不良行為管理規則》及處理結果，應對參選人及其參選產品品類在本項目中執行禁止采購處理措施的。同一標包或未劃分標包的同一比選項目涉及多個產品評估品類的，參選人及其任一參選產品品類涉及相關禁止采購處理結果的，該標包或比選項目應適用相關的禁止采購處理措施。
法律法規規定的其他要求。
注：資格要求中涉及的資質證書等，如官方網站可查詢，請提供查詢網址及相關網頁截屏；如官方網站不可查詢或查詢的證書與提供的網頁截屏不一致的，原件備查。
資格審查方法
本項目將進行資格后審，資格審查標準和內容見比選文件第三章“評選辦法”，凡未通過資格后審的參選人，其參選將被否決。
比選文件的獲取
4.1比選文件獲取時間：2022年2月15日08時30分至2022年2月17日17時30分（北京時間，下同）。
比選文件每套售價300元人民幣，售后不退。支付要求：參選文件遞交截止時間（即參選截止時間）：2022年02月22日09時30分。


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