智能柜面綜合平臺項目競爭性磋商公告
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智能柜面綜合平臺項目（項目編號：GXTC-CZ-C-2183125）競爭性磋商公告
受天津銀行股份有限公司委托，將以競爭性磋商方式，對智能柜面綜合平臺項目實施采購活動。現歡迎合格的供應商參加磋商。
一、項目名稱和編號
1. 項目名稱：智能柜面綜合平臺項目
2. 項目編號：GXTC-CZ-C-2183125
二、總體目標
1.項目背景：
智能柜面綜合平臺項目建設將秉承“以客戶需求為驅動、以風險管控為根本、以運營質效為準繩、以價值創造為核心”的數字化運營發展理念，構建線上線下一體化服務新體系，提升業務風險管理能力和合規性，提高業務處理效率、提升客戶體驗。通過提升天津銀行線下整體服務能力，為客戶創造新價值，為天津銀行創造高價值，進一步提高天津銀行品牌影響力，提升天津銀行核心競爭力。
天津銀行現有集中授權系統在天津銀行網點終端部署，提供單一的柜面遠程授權功能，不能進行靈活的授權配置、便捷的授權任務分配、多系統授權對接、多種授權模式設置。此次新建集中授權系統將彌補原有系統不足，并且提供易用、便捷的操作，提升系統穩定性，最終提供授權業務的生產效率。
本項目包含職能柜面綜合平臺、集中授權系統兩部分。
2.項目內容：
智能柜面綜合平臺可滿足業務的復雜性和多樣性，支持業務快速創新。系統從“重塑客戶服務旅程”的角度出發，將客戶重點業務流程進行整合優化，減少信息重復錄入，實現業務場景化辦理及向導式操作，提升柜員操作效率及客戶體驗。主要實現以下業務功能：
（1）場景化業務處理：聚焦客戶旅程改造，從降低運營成本、提升客戶體驗角度進行業務流程優化設計；基于通用業務功能，構建業務組件，支持業務靈活拼裝及流程配置，靈活響應業務場景變化。
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（3）以客戶為中心的操作模式：基于業務組件化設計及以客戶為中心的服務模式，實現業務組合處理、業務向導式處理，支持同一客戶的統一身份核查、統一代辦錄入、統一人臉識別、影像信息復用、一次簽名、一次打印等功能，有效提升柜員操作效率。
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（5）完善的參數化管理：系統具備高度參數化的業務運營管理規則設置功能，可針對不同客戶的差異化功能需求快速進行參數調整，同時支持即時修改即時生效。參數包括并不限于多法人、機構、用戶、權限、限額、身份認證、業務復核、授權管理及柜面操作風險實時預警等相關參數。
（6）多授權模式：支持遠程集中授權、本地現場授權及手機移動授權等多種授權模式。系統支持虛擬授權中心和物理集中的授權中心的集中授權形式，同時也支持單人、雙人、逐級授權等授權方式。
（7）豐富的柜員輔助工具：提供系統廣播、在線聊天、業務幫助、金融計算器、模糊查詢、日程管理、故障上報等豐富的柜員輔助工具，同時支持自定義主題、自定義背景、自定義工作臺等個性化功能。
（8）運營統計分析功能：支持業務數據統計分析，可對網點的業務繁忙度、服務質量、服務效率、設備狀態實時更新展示，網點的實時信息能一目了然的展示，便于運營管理的分析和決策。
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①支持多種授權模式，包括本終端授權、跨終端授權、遠程集中授權、移動加簽和短信授權等多種模式；
②支持多層和多維授權，包括本終端授權+遠程集中授權+移動加簽/短信授權、遠程集中授權+事后加簽；
③支持可配置的短信授權方式，由系統發出授權業務申請，等收到短信回復后確認業務操作，實現特殊授權需要；
④支持全生命周期授權參數的統一維護，如授權權限設置、交易限額設置、授權限額設置、授權中心的組織機構設置、授權技術參數和審核字段設置等；
⑤支持與天津銀行的影像平臺進行對接和集成；
⑥支持遠程集中授權同步模式/異步模式的可配置。同步模式下，必須待收到授權回復后才能繼續辦理業務；異步模式下，無需等待授權回復即可辦理其他業務，支持授權回復后的交易現場重現及授權信息自動引用。
⑦支持強制授權和有條件授權，并支持柜面與核心統一授權，支持多種授權原因合并后，觸發統一授權；
⑧支持授權規則定義、授權隊列管理、授權任務調度、授權查詢統計與報表功能；
⑨遠程集中授權需支持大屏幕的運營數據實時監控，主管人員可根據監控畫面，實時跟蹤授權任務的梳理情況，合理進行授權人員的工作安排。
3.項目目標：
本項目的建設目標如下：
（1）打破邊界，構建線上線下一體化服務新體系
借助先進的科學技術，打破網點、渠道、系統、設備的邊界，整合線上線下能力資源，充分發揮線上線下差異化優勢，實現線上到線下的業務協同、數據共享及優質人力資源共享等。線下協同，客戶可跨渠道辦理業務，在某渠道未完成的業務，可跨渠道繼續辦理，數據可共享；線上線下協同，客戶可通過微信等渠道進行業務預約和預處理，臨柜時信息共享至柜面系統繼續業務辦理；優質資源共享，客戶通過遠程柜員辦理專業性高的業務時，可由具備該專業的某網點人員協助辦理，克服網點資源局限性，充分發揮專業人員的價值。
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通過將業務活動劃分為主干活動、附加活動和衍生活動等類別，全方位梳理和設計業務全生命周期活動清單，并建立活動間關聯關系，形成客戶旅程解決方案。再采用去專業化和場景化策略設計場景化、引導式業務流程。最終打造完整的、靈活的業務架構和簡潔的業務流程，提升客戶體驗的同時，更為未來業務創新提供了靈活的基礎。
（3）重視數據，積淀優質數據資產
智能柜面綜合平臺將采用統一渠道管理平臺模式，為對接的渠道進行統一管理，各接入渠道均遵循統一的、標準化的接口。數據不再因渠道不同而差異巨大。其次，同一筆業務采用統一標識，即使跨渠道、跨系統、跨設備流轉，數據仍保持完整性。相關業務活動間的數據共享，可將不同業務建立關聯關系。上述舉措均可提升數據的標準化程度、關聯性、可追溯性，進而提高數據質量，形成優質數據資產，為運營管理、效能分析、風險模型等數據分析和應用提供高質的“原料”，讓數據為發展和決策提供可靠依據。
（4）降低風險，統一授權管理體系
通過集中授權系統項目的建設，為天津銀行提供統一全面的授權管理體系。支持業務運營部門根據需要對業務交易進行分級授權，充分利用本終端授權、跨終端授權、遠程集中授權模式組合帶來的優勢。在降低授權風險的同時，提升業務辦理的效率，規范化行里現有的授權流程。
4.采購預算：人民幣 820.00 萬元，（智能柜面綜合平臺660.00萬，集中授權系統160.00萬）
三、供應商資格要求（實質性要求）
（一）通用資格要求
1．營業執照副本或事業單位法人證書或民辦非企業單位登記證書或社會團體法人登記證書或基金會法人登記證書（提供有效證書掃描件加蓋本單位公章）；
2．要求法定代表人或授權人參加磋商活動，如法定代表人參加，則需提供有效的磋商響應單位法人代表資格證明書和法定代表人身份證掃描件；如授權人參加磋商活動，應提供法人代表資格證明書和法定代表人授權委托書，由授權人攜帶本人身份證掃描件參加磋商活動；
3．2021年1月至今任意一個月的繳納增值稅和企業所得稅的憑證（銀行出具的繳稅憑證或稅務機關出具的證明的掃描件，并加蓋本單位公章）或免稅證明（掃描件加蓋公章）；
4. 2021年1月至今任意一個月的社會保障資金繳納記錄（專用收據或社會保險繳納清單）或免繳納證明（掃描件加蓋本單位公章）；
5. 提供可充分滿足履行合同所需設備和專業技術能力的證明材料或承諾函（掃描件加蓋本單位公章）；
6．供應商須提供會計師事務所出具的無保留意見的2019年度或2020年度經審計的財務報告或近六個月內其基本開戶銀行出具的資信證明。（供應商須提供加蓋供應商公章的財務報告原件掃描件或基本開戶銀行出具的資信證明原件掃描件）
7. 參加本次采購活動前三年內，在經營活動中沒有重大違法記錄的書面聲明（截至開標日成立不足3年的供應商可提供自成立以來無重大違法記錄的書面聲明）并加蓋本單位公章；
8．供應商、供應商法定代表人、供應商授權代表至評審之日未被“信用中國”網站（www.creditchina.gov.cn）列入失信被執行人、重大稅收違法案件當事人名單、政府采購嚴重違法失信行為記錄名單；（供應商須提供承諾書，承諾書格式見采購文件）
注：采購代理機構在評審當日將查詢“信用中國”網站（www.creditchina.gov.cn），對供應商、供應商法定代表人、供應商授權代表被列入失信被執行人、重大稅收違法案件當事人名單、政府采購嚴重違法失信行為記錄名單的供應商，自采購代理機構確認查詢結果之時起，拒絕參與后續采購活動，已提交響應文件的，退還響應文件。信用信息查詢記錄經采購代理機構查詢人簽字后打印存檔。采購人和采購代理機構保留以其他權威信息渠道查詢結果作為信用評判依據的權利。
9.本項目不接受聯合體。
四、購買競爭性磋商文件時間、地點、方式及競爭性磋商文件售價
注：如磋商單位符合本邀請函第三條“供應商資格要求”的條款要求，請通過以下方式購買本競爭性磋商文件：
1. 購買競爭性磋商文件的時間：2021年7月8日至2021年7月15日，每日9:30-11:30，14:30-16:30（國家法定節假日除外）。
（一）現場購買方式：
1.購買競爭性磋商文件的地點：天津市
2. 購買競爭性磋商文件的方式：現場購買同時需攜帶供應商營業執照（復印件加蓋公章）及法人代表授權書（原件加蓋公章、法人章）。
3. 競爭性磋商文件的售價：
競爭性磋商文件售價為600元/份，競爭性磋商文件一經售出，概不退還。
（二）線上購買方式：
1.線上購買競爭性磋商文件的要求：請以郵件形式將供應商營業執照（掃描件加蓋公章）及法人代表授權書（包括聯系人聯系方式）（加蓋公章、法人章原件掃描件）發送至郵箱。（以收到郵件時間為準）同時郵寄上述材料至天津市。收件人及聯系方式詳見本邀請函第六條“項目聯系人及聯系方式 ”。
五、競爭性磋商截至時間及地點、評審時間及地點
1. 提交響應文件截止時間為：2021年7月21日上午9：30；
2. 提交響應文件地點：天津市
3. 磋商時間：2021年7月21日上午9：30；
4. 供應商簽到截止時間：2021年7月21日上午9：30；
5. 評審地點：天津市
友情提醒：報名前與下方聯系人索取投標登記表，以及辦理后續事宜。
聯系人：袁 先 生

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郵 箱：13021066931@163.com