中國能源建設集團電子商務有限公司勞務外包服務采購公告
     
招標編號：DZSW-FW-01-DZSWCGZB-2021-009
項目所在地區：天津市河東區
一、招標條件
中國能源建設集團電子商務有限公司勞務外包服務采購項目已批準，項目資金為自籌，招標人為中國能源建設集團科技發展有限公司。本項目已具備招標條件，現進行公開招標。
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項目范圍:本項目為勞務外包服務采購項目，中國能源建設集團電子商務有限公司就公司客戶服務、訂單管理、票/務管理、基礎運營業務進行勞務外包，服務內容包括配合相關部門負責公司銷售商品參數、規格、性能的電商平臺信息維護和全渠道客服咨詢解答，要求及時準確、不發生相關投訴；客戶問題及投訴的受理、協調、反饋，客戶滿意度調查管理;負責客戶信息檔案管理；負責公司銷售商品采銷訂單退換補、結算審核、采銷發/票 管理、ERP系統供應鏈模塊辦理、銷售回款核銷、回款追溯訂單、客戶業務對賬管理，要求處置及時精準、不發生相關投訴；負責每日查看訂單處理情況并及時跟進（包括審單、催單、妥投、簽收），監督各環節進度（包括發貨、物流等），及時反饋其各級主管部門并推動工作開展；負責管理供方實際供貨情況，溝通供方解答客戶疑問并及時快速處理客戶問題，督促供方進行相關問題改善，執行供方運營考核，要求處置及時、不發生我方原因投訴；負責跟蹤及配合結算工作，要求核算及時精準；負責客戶服務、訂單履約、運營工作相關的數據統計、分析，編制相關數據報表，提出重點關注、改善及關鍵點；負責協助制定訂單、售后、結算、客戶服務、計劃與統計、運營等管理制度；負責協助商公司相關部門進行公司運營管理相關信息化需求開發與優化。預計勞務服務用工總量約為30-40人，用工時間為24個月。
注：2020年度公司以上業務量：商品SKU約50萬條；結算訂單約5.5萬個；收取開出發/票 約11萬張；與客戶開展對賬9千余人次；核銷回款約1.1萬筆；受理客戶問題約4.8萬件，其中約4萬件當即解答解決。
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（1）中華人民共和國境內依法組建、注冊、具有獨立法人資格企業，具有增值稅一般納稅人資格，具有勞務外包服務供應經驗的服務商，營業范圍包含勞務服務。
（2）具備承擔本服務的資格、資質、能力和信譽等條件。
（3）具備良好的財務狀況，具有足夠的能力提供本項目的服務。
（4）要求投標人應有2年以上大型國有企業勞務外包業績。提供勞務外包服務人員為投標人自有員工，具有相關工作經歷。
（5）投標人須具有良好的財務狀況、銀行資信和商業信譽，沒有處于被責令停業，財產被接管、凍結，破產狀態。
（6）投標人在投標截止時間前3年（2018、2019、2020）內不存在騙取中標、嚴重違約、重大工程質量安全問題或因自身的原因而使任何合同被解除的情形。
（7）投標人近3年（2018、2019、2020）沒有因串標、欺詐、行賄、壓價或弄虛作假等違法或嚴重違規行為的被政府或業主取消其投標的資格。
（8）未被列入中國能源建設集團電子商務有限公司或招標人供應商黑名單或禁入期滿后已解禁。
（9）本次招標不接受聯合體投標。
*以上要求投標人必須同時滿足，提供的所有資質文件必須真實，且與投標人主體一致，如需年檢的，請確保提供的文件已年檢合格。
四、招標文件的獲取
獲取時間：從2021年6月4日14時00分到2021年6月9日14時00分
（2）發售：招標文件售價500元/份，售后不退。。
五、投標文件的遞交
遞交截止時間：2021年6月24日14時00分
六、開標時間及地點
開標時間：2021年6月24日14時00分
聯系人：李工
電 話：176 1039 8736
郵 箱：17610398736@163.com

注：請 聯 系 獲 取 投 標 申 請 表 。
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