興業(yè)銀行智能語音客服項目（二期）呼叫中心自助語音交互系統(tǒng)底層 Genesys GVP語音平臺
招標編號：FJTP-FJTC211315247 招標編碼：CBL_20210512_104807560
開標時間：2021-06-02 標訊類別： 國內招標
招標人：興業(yè)銀行股份有限公司
投 資金額：634.5萬元
興業(yè)銀行智能語音客服項目（二期）呼叫中心自助語音交互系統(tǒng)底層
Genesys GVP語音平臺許可招標
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本招標項目興業(yè)銀行智能語音客服項目（二期）呼叫中心自助語音交互系統(tǒng)底層Genesys GVP語音平臺許可采購項目，招標人為興業(yè)銀行股份有限公司，項目資金來自企業(yè)自籌，本項目已具備招標條件，現對該項目進行國內公開招標。
2. 項目概況和采購內容
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為滿足業(yè)務發(fā)展需要，進 一步開放95561客服熱線接入的所有零售客戶群體，豐富業(yè)務意圖場景，持續(xù)提升語音轉文本準確率、優(yōu)化語義識別模型，并在手機銀行APP渠道上開放智能語音客服功能等需求，我行成立智能語音客服項目（二期），對呼叫中心自助語音交互系統(tǒng)GVP模塊進行擴容升級。
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本期項目擬采購呼叫中自助語音交互系統(tǒng)底層Genesys GVP語音平臺許可950席，所采購的許可包含該IVR線路提供正常智能語音服務所需要的各類配套許可，包括但不限于Genesys GVP、Genesys TTS接口、Genesys ASR接口、Genesys錄音等。投標人所提供的Genesys GVP語音平臺許可需滿足本項目的需求，如后續(xù)發(fā)現有不足，由投標人自行提供，我行不會承擔所增加的額外費用。
2.3 采購項目控制價為：6345400元；
2.4實施地點：福州。
2.5 服務要求：滿足合同要求。
3.投標人資格審查要求
3.1投標人須具有獨立法人資格，具備合格有效的企業(yè)法人營業(yè)執(zhí)照。
3.2 投標人須具有Genesys Telecommunications Laboratories B.V公司代理商資質。
3.3投標人必須符合興業(yè)銀行IT類代理商采購項目年度合作限額管理要求（此項由招標人現場說明）。
3.4本項目不接受聯(lián)合體投標。
3.5本項目對投標人的資格審查采用資格后審方式。
4. 獲取招標文件
4.1凡愿意參加投標的潛在投標人請于2021年5月12日至2021年5月17日（節(jié)假日照常發(fā)售）
未辦理注冊手續(xù)并購買、下載電子招標（采購）文件的投標人，不能參加本項目的招投標活動。
5.評標辦法
本招標項目采用的評標辦法：最 低價中標法。
6.投標文件的遞交
6.1投標文件遞交時間（投標截止時間）：2021年6月2日9：30
6.2開標時間、地點：2021年 6月2日上午9：30（北京時間）
聯(lián)系人：李工
電 話：176 1039 8736
郵 箱：17610398736@163.com

注：請 聯(lián) 系 獲 取 投 標 申 請 表 。
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